Avec 6 000 collaborateurs et 24 sociétés, XLG est une véritable success story belge. En forte croissance, nous nous appuyons sur nos talents et nos valeurs pour développer nos expertises en Facility, Industry, Building et Home, tout en construisant l'avenir avec audace et détermination. Nos valeurs sont au cœur de notre ADN : collaboration, esprit d'entreprise, bienveillance, diversité et orientation résultat. Elles nous animent chaque jour et nous permettent de grandir ensemble, dans un environnement dynamique et exigeant, où l'autonomie et l'innovation sont encouragées. En tant que relationship officer, tu es responsable d‘établir, de fidéliser et de développer les relations clients et aide-ménager(e)s. En gérant et en suivant de manière optimale le bien-être des aide-ménagères et la satisfaction des clients, tu contribues à la croissance rentable de l'agence de Uccle. Plus concrètement, la fonction s'articule autour de 2 grands domaines d'activités : 1- Le recrutement, l'engagement et le développement des aide-ménager(e)s Sourcer, rechercher et recruter les candidats aide-ménagers(s) Expliquer le travail et le fonctionnement des titres-services aux nouveaux collaborateurs Etablir les dimonas et assurer l'intégration des nouveaux Evaluer les collaborateurs annuellement et en continu Planifier les formations Suivre l'absentéisme et mener les entretiens y afférents Gérer le pool des aide-ménager(e)s : suivi des besoins suite aux démarrages et démissions 2- Le développement du portefeuille clients et la fidélisation des clients existants Identifier et qualifier les prospects Acquérir une connaissance et une compréhension du prospect/client et de ses besoins afin de procéder à une sélection adéquate lors de la première visite Prendre les mesures de soutien nécessaires pour assurer la formation et le démarrage sans heurts des aide-ménagères Prendre contact avec les clients en cas de mises en demeure et de factures impayées et assurer le suivi En cas de contestations clients, prendre le relais des consultants et contacter les clients pour le suivi Suivre la satisfaction client Diplômé(e) en Marketing, Communication, Ressources Humaines, Relations publiques ou dans un domaine similaire Tu as une expérience dans le secteur de l‘intérim/titres-services OU tu disposes d'une expérience comme commercial dans la vente de services Tu es orienté solutions et clients, tu analyses leurs besoins et y apporte des solutions adaptées Tu as la fibre commerciale : la prospection de nouveaux clients ne te fait pas peur et tu as la manière pour fidéliser les clients existants Tu es assertif et n'a pas peur de mener des entretiens de recadrage Tu es axé sur les résultats et l'analyse Tu as des connaissances en législation sociale La négociation n'a pas de secret pour toi La connaissance d'une autre langue est un réel atout Un contrat à durée indéterminée assorti d'un package salarial compétitif (voiture de société, assurance hospitalisation, GSM abonnement, laptop, bonus selon les résultats, chèques-repas,…) Un travail varié et stimulant au sein d'un groupe en pleine expansion ; Un poste à responsabilités et challengeant dans une entreprise qui croit en toi ; Un travail d'équipe dans une ambiance Fun, Conviviale, Stimulante et Humaine Fidélisation client, Marketing, Recrutement, Communication, Entretien, Training, Titre-service, Expérience client, Contact clients, Législation sociale, PR, Analyse, Engagement, Vente, Bien-être, Développement, Contact clients, Ressources humaines