Wat je gaat doen
Voor onze klant, een dienstverlenend bedrijf voor vrachtwagenpech, zijn we op zoek naar een Customer care officer.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Telefonisch contact voor het oplossen van pechmeldingen.
- Beschikbaarheid op maandag, dinsdag en woensdag (20:00-08:00).
- Aannemen van telefoontjes en beantwoorden van vragen.
- Verzamelen en controleren van aanvullende informatie.
- Behandelen van inkomende telefoons, e-mails en faxen.
- Bieden van technische ondersteuning en zoeken naar werkplaatsen.
- Klanten en betrokkenen informeren over voortgang.
- Afhandelen van klachten tussen klanten en andere partijen.
- Naleving van servicevoorwaarden en -afspraken bewaken.
- Toezicht houden op klachtenafhandeling en servicekwaliteit.
- Verwerken en opvolgen van contractzaken binnen deadlines.
- Administratieve verwerking van pechhulpdossiers.
- Gegevens invoeren en uitgevoerde handelingen registreren.
- Toezicht houden op klantendossiers intern en extern.
Jouw vaardigheden & kennis
- Je hebt een uitstekende beheersing van Nederlands, Duits en Engels.
- Je hebt ervaring met Office-toepassingen en Outlook.
- Je bent bekend met IT- en telefoonsystemen binnen het bedrijf.
- Je hebt kennis van de automotive sector, banden, etc. (dit is een pluspunt).
- Specifieke ervaring is niet vereist.
- Je kunt effectief telefonisch communiceren.
- Je bent snel in het analyseren en oplossen van problemen.
- Je richt je op klanttevredenheid en resultaat.
- Je werkt zorgvuldig met een hoge kwaliteitsstandaard.
- Je kunt meerdere taken tegelijk uitvoeren en bent stressbestendig.
- Je bent een echte teamspeler.
Opleidingen
/
Wat we jou bieden
- Bij voorkeur fulltime beschikbaar op maandag, dinsdag en woensdag van 20:00 tot 08:00, met ruimte voor overleg.
- Je ontvangt maaltijdcheques van €7 per dag.
- Een bruto salaris van €2700, aangevuld met een bonus van €1,39 per uur voor nachtdiensten.
- Na een succesvolle periode via het uitzendbureau krijg je een vast contract.
- Bij een vast contract ontvang je een loonsverhoging van €100 bruto en krijg je toegang tot een groeps- en hospitalisatieverzekering.