En tant qu'agent de centre de contact, vous serez responsable des missions suivantes:
* Prise d'appels pour répondre aux questions des clients par rapport à leur compteur, relevé d'index, facture, etc.
* Gestion des dossiers clients et des appels entrants
* Mise en œuvre de stratégies de fidélisation des clients
* Atteindre les objectifs fixés en termes de qualité de service et de temps de traitement des appels
Responsabilités
* Accueillir et prendre en charge le client
* Gérer les demandes et les réclamations
* Conseiller et vendre des produits/services
* Assurer le suivi administratif
* Veiller à la satisfaction du client
Qualifications
* Une expérience préalable en call center et/ou dans la vente serait un atout apprécié.
* Vous êtes titulaire de votre CESS.
* Vous êtes disponible dès le 6 janvier
* Votre maîtrisez le français ou l'allemand.
* Vous possédez un sens aigu du commerce et du professionnalisme.
* Vous faites preuve de résistance au stress.
Avantages
* Salaire : CP200, échelle I, cat. B.
* Chèques-repas de 6 euros (à partir de 3 mois d'ancienneté)
* Trajets domicile-travail : train ou combi train+bus (100 %), bus (80 %), voiture et vélo (tableau officiel).
* Prime linguistique : 72 euros bruts/mois/langue (FR, EN, DE).
* 5 à 9 jours de formation rémunérée
* Prime de fin d'année
* Eco-chèques en fin d'année au prorata des prestations (valeur de 250 euros si 1 an presté entièrement)