Localisation
Emplacement
Adresse
Erperheidestraat 2, Peer, Belgium
Mission
Backoffice Customer Care Medewerker (m/v/x)
Bij Center Parcs Europe geloven we in de kracht van samen zijn en het creëren van betekenisvolle momenten – voor onze gasten én voor elkaar. We bouwen plekken waar mensen zich thuis voelen, tot rust komen en opnieuw verbinden met wat echt belangrijk is. Diezelfde geest zie je terug in onze cultuur: open, mensgericht en vol ruimte om te groeien. Of je nu in een park werkt of vanuit het hoofdkantoor, bij Center Parcs telt jouw bijdrage en is geen dag hetzelfde.
In deze rol zorg jij er achter de schermen voor dat alles rondom boekingen, wijzigingen en vragen soepel verloopt. Je bent een belangrijke schakel tussen parken, partners en collega's en draagt direct bij aan een zorgeloze ervaring voor onze gasten.
Jouw dagelijkse impact
* Je zorgt voor de opvolging en administratieve verwerking van interne en externe boekingen, kortingen, annuleringen en no-shows
* Je ondersteunt collega's van het Customer Care Center bij vragen over wijzigingen, annuleringen, cadeaubonnen en actievoorwaarden
* Je beantwoordt vragen van agents, parkmedewerkers en indirect ook van gasten en partners via e-mail en telefoon
* Je onderhoudt functionele contacten met collega's van het hoofdkantoor BNGF, de parken, partners en touroperators over boekingen en aankomstkwesties
* Je denkt actief mee en neemt zelfstandig beslissingen in het belang van zowel de gast als Center Parcs, bijvoorbeeld bij herboekingen of uitzonderlijke wijzigingen
Profil
Klinkt dit als jij?
* Je bent een flexibele allrounder die snel schakelt en graag breed inzetbaar is binnen een backoffice-omgeving
* Je communiceert helder en servicegericht en voelt je prettig in contact met verschillende interne en externe stakeholders
* Je werkt nauwkeurig en zelfstandig, signaleert verbeterkansen en draagt bij aan het optimaliseren van processen
* Een goede kennis van de Duitse Taal is een sterke plus
Compétences
GERMAN