Yogurt Kitchen recherche un·e Customer Operations & Logistics Officer.
Yogurt Kitchen est une start-up belge fondée en 2021, dont l'ambition est de réinventer l'expérience du yaourt hors domicile. L'entreprise développe des concepts de yaourts bio, naturels et zéro déchet, destinés aux hôtels, restaurants d'entreprise, événements et lieux de restauration moderne.
La qualité du produit, la fiabilité de l'exécution et l'attention portée au client sont au cœur du projet. Dans un contexte de croissance, Yogurt Kitchen souhaite renforcer ses opérations afin de garantir une expérience fluide et cohérente pour chacun de ses clients.
Votre fonction
En tant que Customer Operations & Logistics Officer, votre rôle est central dans le bon fonctionnement quotidien de l'entreprise.
Vous assurez la gestion opérationnelle du cycle commande–livraison, le suivi administratif associé et la coordination avec les clients, les fournisseurs et les partenaires de production. Votre mission consiste à faire en sorte que les bonnes choses arrivent au bon endroit, au bon moment, semaine après semaine.
Par votre travail, vous contribuez directement :
1. à la satisfaction et à la fidélisation des clients,
2. à la fluidité des opérations internes,
3. à la libération de temps pour les équipes commerciales et fondatrices.
Votre contribution?
4. Les clients sont livrés à temps, chaque semaine, sans friction
5. Les commandes, livraisons, factures et paiements sont suivis de manière fiable et autonome
6. Les ateliers de production disposent en permanence de ce dont ils ont besoin
7. Les demandes clients sont traitées avec professionnalisme et efficacité
8. Les processus sont clairs, structurés et progressivement améliorés
Vos responsabilités
Logistique & opérations
9. Encodage des commandes clients et envoi des bons de commande
10. Organisation et suivi des livraisons hebdomadaires (consommables et matériel)
11. Coordination avec les transporteurs et gestion des imprévus
12. Gestion des stocks et inventaires (produits finis et matières premières)
Service client
13. Point de contact des clients pour les questions logistiques
14. Traitement des demandes clients et résolution des problèmes
15. Relais structuré des informations en interne
Administration & facturation
16. Envoi des factures clients
17. Suivi des paiements entrants et relances en cas de retard
18. Support aux activités comptables
Lancements clients & support aux ventes (± 2 jours/semaine)
19. Création des fiches clients dans l'ERP (Odoo)
20. Préparation et expédition du matériel de lancement
21. Rédaction et gestion des contrats
22. Recherche de fournisseurs et achats de matériel
23. Rédaction de cahiers des charges simples
Production & approvisionnements
24. Planification des productions chez les partenaires
25. Commande des matières premières, emballages et consommables
26. Réception de la marchandise et contrôle qualité
Support transversal
27. Aide ponctuelle aux collègues selon les besoins
28. Participation à l'amélioration continue des processus
29. Élargissement progressif du périmètre de responsabilités en fonction de la maîtrise du rôle
Votre profil
Expérience
30. Bachelor ou equivalent par expérience
31. Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction support
(logistique, customer service, opérations ou administration)
Ce qui est essentiel pour réussir
32. Vous aimez travailler de manière structurée, précise et méthodique
33. Vous êtes à l'aise avec des tâches administratives
34. Vous êtes proactif·ve, pragmatique et orienté·e solutions
35. Vous communiquez de manière claire et posée, avec un bon sens relationnel
36. Vous êtes à l'aise au téléphone avec clients et fournisseurs
37. Vous maîtrisez les outils numériques (ERP, Excel, e-mails, agenda)
38. Vous faites preuve de flexibilité
Qualités personnelles
39. Sens de l'organisation et des priorités
40. Rigueur
41. Fiabilité et constance dans l'exécution
42. Attitude positive et esprit collaboratif
43. Capacité à gérer les imprévus avec calme et bon sens
Langues
44. Français courant
45. Connaissances de base en anglais et/ou néerlandais
46. Le trilinguisme n'est pas obligatoire ; la capacité à se débrouiller et à se faire comprendre est essentielle
Ce que vous offre Yogurt Kitchen
47. Un emploi stable (contrat CDI) dans une société en pleine croissance
48. Une rémunération compétitive, en ligne avec le marché
49. Un rôle clef, concret et utile au cœur des opérations
50. La possibilité de contribuer directement à la satisfaction client
51. Un environnement de travail humain, engagé et en croissance
52. Un poste qui évolue par l'élargissement progressif des responsabilités