Functieomschrijving
Als B2B Service Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten. Via telefoon en e-mail ondersteun je klanten bij vragen over producten, diensten, facturatie, leveringen en administratieve processen.
Je analyseert elke vraag zorgvuldig, zoekt zelfstandig naar een oplossing en zorgt voor een professionele opvolging van A tot Z. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en sterk administratief inzicht draag je dagelijks bij aan een uitstekende klantenervaring.
Jouw verantwoordelijkheden
Klantencontact
1. Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails van zakelijke klanten
2. Professioneel adviseren over producten, diensten en procedures
3. Klanten op een duidelijke en efficiënte manier verder helpen
4. Communicatie afstemmen op de specifieke behoeften van de klant
Analyse en dossierbeheer
5. Analyseren van vragen rond facturatie, leveringen, kaarten en administratieve aanvragen
6. Opzoeken en controleren van klantgegevens in verschillende systemen
7. Correct registreren en opvolgen van dossiers
8. Samenwerken met interne diensten om complexe dossiers verder af te handelen
Probleemoplossing
9. Zelfstandig oplossingen zoeken binnen bestaande procedures
10. Prioriteiten stellen en dossiers nauwgezet opvolgen
11. Terugkerende problemen signaleren en verbeterpunten aanbrengen
12. Ownership nemen over dossiers en zorgen voor een correcte afhandeling
Administratie
13. Verwerken van aanvragen, wijzigingen en administratieve documenten
14. Correct documenteren van alle klantcontacten
15. Werken volgens interne procedures en kwaliteitsrichtlijnen
16. Efficiënt schakelen tussen verschillende systemen en toepassingen
Vereisten
17. Je communiceert vlot en professioneel, zowel telefonisch als schriftelijk
18. Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en denkt oplossingsgericht
19. Je werkt nauwkeurig en administratief sterk
20. Je bent klantgericht en service-minded
21. Je kan snel en foutloos typen
22. Je verwerkt vlot een hoog volume aan oproepen, e-mails en dossiers
23. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende programma's en systemen
24. Je bent digitaal vaardig en leert snel nieuwe toepassingen aan
25. Je kan zelfstandig werken en neemt verantwoordelijkheid voor je dossiers
26. Je bent stressbestendig en weet prioriteiten te stellen
27. Je werkt graag samen in een teamomgeving
28. Ervaring binnen customer service, klantendienst of een contactcenter is een pluspunt
29. Je beschikt over een vlotte kennis van het Nederlands en Engels
Talen
Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels
Aanbod
30. Competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen
31. Een uitgebreide opleiding gedurende de eerste drie maanden in Moeskroen
32. Mogelijkheid tot hybride werken na de opleidingsperiode, met tot vier dagen thuiswerk per week
33. Een stabiele functie binnen een groeiende en innovatieve organisatie
34. Een professionele werkomgeving waar kwaliteit en samenwerking centraal staan
35. Doorgroeimogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
36. Een afwisselende functie met verantwoordelijkheid, klantencontact en autonomie
Ben jij sterk in communicatie, werk je graag oplossingsgericht en haal je voldoening uit het ondersteunen van klanten? Dan kijken we graag uit naar jouw sollicitatie.
Bel 055218750 of stuur je CV naar en vraag naar Miquel