Manager für den Kundendienst im Automobilbereich
Führen Sie unser Service-Team mit Verantwortung und Vision.
Beschreibung der Rolle
In dieser leitenden Position sind Sie verantwortlich für die Gesamtverantwortung des After-Sales-Bereichs. Dazu gehören die Organisation, die Budgetkontrolle, die Garantieabwicklung, die Personalplanung sowie Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen.
Sicherstellen Sie einen reibungslosen Ablauf in den Servicebereichen durch enge Zusammenarbeit mit Werkstatt, Ersatzteillager und Serviceannahme.
Kontrolle und Verbesserung von Produktivität, Prozesseffizienz, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität sowie reibungslose Rechnungsstellung.
Analyse bestehender Abläufe und kontinuierliche Optimierung der Dienstleistungsstruktur zur Steigerung der Servicequalität.
Umsetzung marken- oder konzerninterner Initiativen: Einführung und Nachverfolgung neuer Projekte und Standards.
Führung und Motivation des Serviceteams: Effiziente Einsatzplanung, aktive Betreuung und gezielte Förderung der Mitarbeitenden.
Sicherstellung eines hochwertigen Kundenerlebnisses: Gestaltung eines erstklassigen und markengerechten Serviceerlebnisses.
Professionelles Kunden- und Beschwerdemanagement: Kompetente und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen.
Qualifikationen und Fähigkeiten
* Zweisprachigkeit in Deutsch und Französisch und kommunikative Sicherheit in beiden Sprachen.
* Kaufmännische oder technische Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung.
* Ausgeprägte Affinität zur Automobilbranche; technisches Verständnis ist unerlässlich.
* Natürliche Führungsqualitäten und Befähigung, ein Team zu führen, zu motivieren und zusammenzuführen.
* Fundierte Kenntnisse in neuen Technologien und im Umgang mit gängigen IT-Tools.
* Führerschein der Klasse B und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Weitere Informationen
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