Passenger Experience Process Manager -FR
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Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?
Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Passenger Aviation dans le rôle de Process Manager!
Prêt à embarquer ?
Nous recherchons un(e) Process Manager Continuous Improvement passionné(e) pour renforcer notre équipe Passenger Experience. Êtes-vous prêt(e) à faire passer le voyage de nos passagers au niveau supérieur ?
Vos instructions de vol
* Remettre en question le statu quo
* Vous êtes un(e) amélioreur(se) né(e). Vous identifiez de manière autonome les points de friction, les analysez en profondeur et mettez en œuvre des améliorations qui ont un réel impact.
* Orientation client. Le client est au cœur de toutes vos actions. Vous visez à dépasser ses attentes – tant sur le plan opérationnel que commercial.
* Engagement. Vous êtes le point de contact pour les parties prenantes internes et externes. Vous assumez la responsabilité de vos projets de A à Z et recherchez toujours la meilleure solution pour le passager.
* Co-création. Vous contribuez à façonner la stratégie des processus à travers des idées innovantes, des technologies, des insights marché et du benchmarking. Vous savez traduire cette vision de manière convaincante au sein de l’organisation.
* Analyse des données et insights. Vous augmentez la maturité des données au sein de l’organisation. Vous analysez les données pour comprendre les problèmes et contribuez au développement de produits data tels que des tableaux de bord.
* Décliner la stratégie. Vous traduisez la stratégie d’entreprise et la feuille de route en processus concrets et en initiatives d’amélioration – des grands projets aux petites optimisations.
Votre passeport
* Vous respirez l’amélioration continue et inspirez votre entourage par votre énergie et votre dynamisme.
* Vous êtes autonome, prenez des initiatives et vous adaptez avec souplesse aux circonstances changeantes.
* Vous pensez de manière créative, êtes analytique et orienté(e) solution.
* Vous gardez une vue d’ensemble des opérations quotidiennes tout en sachant penser stratégiquement (vue hélicoptère).
* Une expérience en expérience client, gestion des parties prenantes, gestion de projets et de budgets est un atout majeur.
* Vous êtes titulaire d’un master et avez 5 ans d’expérience pertinente en amélioration continue.
* Vous maîtrisez bien le néerlandais ou le français, avez une connaissance passive de la deuxième langue nationale et parlez couramment l’anglais.
Ce qui fait battre nos cœurs
Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.
Une expérience unique en son genre ! Nous travaillons dans notre nouveau bâtiment Compass, doté d’une vue imprenable, qui permet de travailler ou collaborer de manière à la fois hybride et flexible, équipé comme il se doit, et où vous pouvez compter sur un package attrayant d'avantages extralégaux les plus recherchés par les employés. En outre, nous évoluons dans un environnement durable: nous nous déplaçons en vélo, en bus ou en voiture électrique et nous avons même notre propre gare. Que demander de plus ?
Vous sentez votre pouls s'emballer ? Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company ? Envoyez rapidement votre CV et votre lettre de motivation via le lien ci-dessous. Qui sait, nous pourrions très bientôt vous accueillir dans notre aéroport animé au cœur de l'Europe !
D'autres questions ? N'hésitez pas à contacter Katelijne.Schulpen@brusselsairport.be
Seniority level
* Mid-Senior level
Employment type
* Full-time
Job function
* Management and Manufacturing
Industries
* Airlines and Aviation
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