Description du poste
VOTRE FONCTION
Vous êtes Employé·e Contact Center et cherchez un nouveau défi concret et utile ? Intégrez une équipe opérationnelle où votre sang-froid et votre expertise font la différence. Alors postulez dès aujourd'hui à ce poste !
Tu es le premier point de contact pour les appels liés aux dépannages électricité et aux signalements “odeur gaz”, en lien avec la clientèle et les services de secours, 24/7.
Ta mission:
* Gérer les appels entrants (clients, services de secours, communes, entrepreneurs)
* Réaliser un premier diagnostic téléphonique et transmettre les informations aux brigadiers dépanneurs, au Poste de Conduite Électricité (PCE) et/ou aux patrouilleurs gaz
* Identifier, avec l’aide du client, l’origine présumée de la panne et le conseiller
* Encoder les avis de dépannage
* Informer le PCE de tout événement lié aux pannes (câble endommagé, arc électrique, arc électrique sur le réseau MT, etc.)
* Répondre aux questions techniques et administratives des clients
* Assurer certaines tâches administratives et techniques (rapports, statistiques de pannes…)
* Remonter les situations non standards à ton responsable
Profil recherché
VOTRE PROFIL
* D’une expérience chez Multicom dans une fonction similaire
* D’une expérience en call center ou en gestion d’appels techniques
* D’une excellente gestion du stress et des émotions
* D’une bonne capacité d’analyse et de synthèse
* D’une bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office, SAP est un atout)
* Orienté·e client, à l’écoute et réactif·ve
* Autonome tout en appréciant le travail en équipe
* Méthodique, rigoureux·se et persévérant·e
* Clair·e et précis·e dans ta communication