Description de fonction
Dans le cadre du développement de ses activités, une entreprise du secteur financier recherche un(e) conseiller(ère) pour renforcer son équipe dédiée à l’expertise monétique et au traitement des réclamations.
Missions principales :
Intégré(e) à une équipe dynamique et accompagné(e) par un manager de proximité, vous interviendrez sur deux volets :
Expertise monétique :
* Traiter les demandes clients liées aux opérations monétiques, tous canaux confondus (téléphone, mail, etc.)
* Fournir des réponses précises, rapides et conformes aux procédures internes
Réclamations clients :
* Analyser et gérer les réclamations dans le respect de la satisfaction client et des délais impartis
* Identifier des axes d'amélioration dans les processus internes pour optimiser l'expérience client
* Proposer des solutions équilibrées, bénéfiques à la fois pour le client, l’entreprise et les collaborateurs
Profil
Profil recherché :
* Parfaitement bilingue français/néerlandais, tant à l’oral qu’à l’écrit
* Sens aigu de la relation client et excellent esprit d’équipe
* Attitude proactive, positive et orientée amélioration continue
* Autonomie, rigueur, écoute active et sens du détail
* Bonne capacité à travailler dans un environnement structuré et exigeant
Offre
Conditions spécifiques :
* Disponibilité requise pour des permanences :
o 1 fois par semaine dès 8h
o 1 fois par semaine jusqu’à 18h
Ce qui est proposé :
Un cadre de travail stable et stimulant, au sein d’un environnement en constante évolution, où l’humain et la qualité de service sont au cœur des priorités.