Architecture et design
Concevoir, documenter et garantir la cohérence des architectures de téléphonie IP et de call center (Mitel/Unify, Genesys Cloud).Réaliser les études d'intégration et assurer l'évolution des infrastructures existantes.Définir, mettre en œuvre et supporter les aspects de sécurité (SIP, chiffrement, segmentation réseau, authentification).Participer aux projets d'extension, d'évolution ou de migration des plateformes de téléphonie.
Administration et exploitation
Configurer et maintenir les environnements de téléphonie et call center (callflows, extensions, routage, sécurité).Surveiller et optimiser les systèmes : monitoring, capacity planning, tuning, disponibilité et qualité de service.Assurer les sauvegardes, restaurations et patchs correctifs sur les systèmes.Mettre en œuvre et suivre les mises à jour logicielles, en collaboration avec l'équipe Release Management.Maintenir la documentation technique et opérationnelle (procédures, inventaires, guides utilisateurs).
Support et gestion des incidents
Contribuer au support N2/N3 : diagnostic avancé et résolution d'incidents complexes.Coordonner le suivi des incidents multi-équipes et les escalades vers prestataires ou intégrateurs.Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions durables.Accompagner et former les équipes N1 dans la gestion quotidienne des tickets.
Pilotage et coordination
Piloter et challenger les prestataires externes.Réaliser des audits et site surveys afin de vérifier la préparation des environnements techniques.Produire et analyser des indicateurs de performance (KPI : performance, disponibilité, qualité).Contribuer à la rationalisation des systèmes et à la maîtrise des coûts.
Services connexes (IoT)
Participer ponctuellement au support des infrastructures d'impression, du multimédia (salles de réunion) et de la gestion de la flotte SIM.Gérer les demandes de petit matériel IT en coordination avec les fournisseurs.
Disponibilité et continuité de service
Participer ponctuellement à des interventions planifiées hors heures ouvrables.Garantir la continuité et la résilience des services de téléphonie.
Spécifications techniques
Rédiger des spécifications techniques dans le cadre de marchés publics liés aux infrastructures et services de téléphonie.
Profil recherchéCompétences techniques attendues
Excellente maîtrise des environnements de téléphonie IP (Mitel, Unify) et de call center (idéalement Genesys Cloud).Solides connaissances en SIP, RTP, VoIP, routage et switching.Compétences en design et architecture réseau orientée Téléphonie IP (QoS, VLAN, SBC, trunk SIP).Maîtrise des aspects de sécurité appliqués à la téléphonie (TLS/SRTP, firewalls, SBC, authentification, segmentation).Expérience dans le monitoring et tuning des environnements de téléphonie (qualité de voix, latence, MOS, jitter).Bonnes connaissances des environnements ITIL : gestion des incidents, problèmes et changements.Connaissance des outils de supervision et de ticketing (ex : ServiceNow, Nagios, Grafana ou équivalent).Expérience dans la coordination et le pilotage de prestataires.Atout : expérience en environnements multisites et intégration cloud.Expérience prouvée dans la rédaction de spécifications techniques liées aux marchés publics.Soft skills attendusOrientation client et solution avec un excellent sens de la communication.Capacité à vulgariser les aspects techniques auprès d'un public non spécialiste.Résistance au stress, rigueur et sens du détail.Capacité à analyser rapidement un problème, prioriser et proposer une solution pragmatique.Autonomie, esprit d'équipe et sens de l'organisation.Bonnes aptitudes rédactionnelles.