Functieomschrijving
Voor onze klant, een innovatieve en internationaal actieve speler binnen de voedingssector, zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Medewerker. In deze rol ben je de spilfiguur tussen de klant en de interne operaties. Je beheert het volledige orderproces en krijgt de unieke kans om als Key User een belangrijke rol te spelen bij de implementatie van een nieuw ERP-systeem. Onze klant biedt een energieke werkomgeving met korte communicatielijnen en de slagkracht van een grote Europese groep.
- Beheren van klantorders van ontvangst tot levering, inclusief de correcte verwerking in het ERP-systeem en voorraadcontroles
- Proactief bewaken van de voortgang van bestellingen en klanten tijdig informeren over de status van hun orders
- Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor klanten waarbij een oplossingsgerichte aanpak en klanttevredenheid centraal staan
- Coördineren van de transportlogistiek en het beheren van de bijbehorende administratie, zoals vervoersdocumenten, facturatie en leeggoedstromen
- Analyseren en rapporteren van KPI’s aan de directie en het aandragen van duurzame verbeteringen voor operationele knelpunten
- Intensief samenwerken met de afdelingen sales, planning, productie en finance om een optimale informatiedoorstroming te garanderen
- Optreden als Key User bij de implementatie van een nieuw groepbreed ERP-systeem in samenwerking met de IT-afdeling
- Identificeren van kansen om workflows en procedures te optimaliseren en het uitwisselen van 'best practices' met internationale collega's
- Bieden van algemene administratieve back-up aan collega's van inkoop en boekhouding waar nodig
Vereisten
- Een bachelor- of masterdiploma in een economische, commerciële of administratieve richting
- Relevante ervaring in een klantgerichte B2B-omgeving is een sterke troef, bij voorkeur binnen de voedingsindustrie
- Uitstekende beheersing van het Nederlands en het Frans voor een vlotte communicatie met een divers klantenbestand
- Sterke IT-vaardigheden, waarbij ervaring met CRM- of ERP-pakketten een belangrijk pluspunt is
- Een proactieve en commerciële instelling met het vermogen om snel en adequaat op vragen te anticiperen
- Een hands-on mentaliteit gecombineerd met sterke organisatorische vaardigheden
- Teamplayer die zowel zelfstandig als in groepsverband uitstekend functioneert
Talen
Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Je hebt een zeer goede kennis van het Frans
Aanbod
- Een functie met veel autonomie en ruimte voor eigen initiatief en besluitvorming
- De kans om direct impact te maken op de klantrelaties en de interne digitalisering (ERP-project)
- Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met diverse extralegale voordelen
- Werken in een energiek team binnen een platte organisatiestructuur met korte lijnen
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen een groeiende multinationale groep
- Een moderne werkomgeving waar kwaliteit, innovatie en een mensgerichte cultuur centraal staan