Functieomschrijving
Ben jij iemand die graag vroeg uit de veren is én ’s avonds nog energie heeft om klanten te helpen? Dan is De Stroomlijn op zoek naar jou! Word dé schakel tussen onze klanten en essentiële services als Online Klantenadviseur Permanentie Vroege-Late. Samen met een team van 350 enthousiaste collega’s – onze Stroomlijners – zorg jij voor tevreden klanten.
Bij De Stroomlijn werken we voor grote namen zoals Farys, De Watergroep en Fluvius. Wij zijn hét aanspreekpunt voor vragen over gas-, water- en elektriciteitsaansluitingen. Dankzij jou krijgen klanten snel een oplossing voor storingen of defecten. Een onmisbare rol voor een comfortabel leven!
Wat houdt de job in?
Als Online Klantenadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen met een defect of storing aan hun gas-, water- of elektriciteitsaansluiting. Dankzij jouw klantvriendelijkheid en oplossingsgerichte aanpak maak je écht het verschil.
1. Luisteren en oplossen: Je behandelt oproepen professioneel en volgt deze administratief op volgens onze beproefde procedures.
2. Flexibele shiften: Je werkt in een afwisselend rooster:
3. Interim: 4 dagen van 8 uur en 1 dag van 6 uur per week. Vroege ploeg (06:00-14:00) en late ploeg (14:00-22:00).
4. Vaste medewerker: 4 dagen van 8 uur en 1 dag van 6 uur in de vroege ploeg. In de late ploeg werk je 5 dagen van 8 uur.
5. Geen zaterdagwerk: Je werkweek blijft overzichtelijk en werkbaar.
6. Shiftenpremie: Je ontvangt een aantrekkelijke shiftenpremie van 12,5% bovenop je loon.
Profiel
Wat zoeken wij in jou?
7. Klantgericht: Je hebt een klant-is-koning-mentaliteit en weet professioneel te communiceren, zowel telefonisch als schriftelijk.
8. Communicatie: Nederlands is een must, en Frans is een groot pluspunt!
9. Koelbloedige multitasker: Je schakelt vlot tussen systemen en taken, ook onder druk.
10. Administratief sterk: Nauwkeurigheid en PC-vaardigheden maken jou de ideale kandidaat.
11. Leergierig: Je volgt graag opleidingen en opfrissessies om je kennis up-to-date te houden.
12. Flexibel: Je bent bereid om in geval van nood je schema aan te passen.
13. Wisselende uren: Je ziet de afwisseling als een verrijking van je werkweek.
14. Locatie: Je woont in de omgeving van Mechelen.
15. Opleiding: Je hebt hoger secundair onderwijs afgerond of relevante ervaring.
Aanbod
Wat mag jij verwachten van De Stroomlijn?
Bij De Stroomlijn krijg je niet zomaar een job, maar een kans om te groeien in een werkzekere omgeving met een open en collegiale sfeer. Wij bieden jou:
16. Een aantrekkelijk loon met tal van extralegale voordelen:
17. Shiftenpremie van 12,5% bovenop je basisloon.
18. Hospitalisatie- en pensioenplan.
19. Maaltijd- en ecocheques.
20. Fietslease.
21. Individuele en collectieve bonussen.
22. Thuiswerkvergoeding.
23. Flexibiliteit: Mogelijkheid tot thuiswerk (max. 3 dagen per week, in overleg).
24. 6 ADV-dagen (bij een fulltime contract van 39 uur).
25. Betaalde middagpauze.
26. Opleiding en begeleiding: Wij zorgen ervoor dat je steeds beter wordt door coaching en trainingen.
27. Contract: Een contract van onbepaalde duur.