Notre partenaire est un laboratoire pharmaceutique spécialisé dans la fabrication de médicaments homéopathiques de très haute qualité. Il est fortement implanté dans plusieurs pays à l'international à l'échelle mondiale. Notre client a pour ambition de grantir à tous les patients à travers le monde des solutions fiables et de qualité, qui respectent l'individu et qui leurs permettent de se soigner en toute sécurité.
Description
Mission principale : Sous la responsabilité du Directeur Pharmaceutique, votre rôle consiste à :
* Organiser et répartir le travail du service ;
* Assister et former les téléopérateurs ;
* Participer à l'activité quotidienne pour garantir le bon fonctionnement et la satisfaction client ;
* Évoluer potentiellement vers un poste de Responsable de Service ;
Vos missions :
* Organisation du travail (en concertation ou en absence du responsable) ;
* Planifier et répartir les charges de travail pour assurer la prise des commandes dans le respect des délais, quantités et standards de qualité ;
* Animer le service : former, informer, conseiller et assister les membres de l'équipe ;
* Superviser l'activité pour adapter la répartition du travail selon les fluctuations ;
* Participer aux réunions hebdomadaires et journalières avec le responsable ;
* Remonter les informations utiles pour la gestion et l'animation de l'équipe ;
* Contribuer à la résolution de conflits et à la préparation des entretiens d'évolution ;
* Garantir l'accomplissement régulier des tâches fixes (gestion des retours, mise à jour des tableaux de bord, etc.) ;
* Participation à l'activité quotidienne du service ;
* Répondre aux appels et renseigner les clients ;
* Conseiller l'équipe sur les décisions à prendre en cas d'anomalies ou d'aléas ;
* Maintenir le rangement et l'entretien de la documentation, du matériel et des locaux ;
* Remplacer les collaborateurs en charge des tâches fixes si nécessaire.
Tâches commerciales :
* Encoder et suivre les commandes non standards (passages dans les groupements) ;
* Participer à l'administration des ventes ;
* Suivre les commandes et livraisons (gestion des erreurs, retards, retours, etc.) ;
* Traiter et suivre les réclamations clients ;
* Exploiter les données disponibles pour analyser les comportements clients (baisses de commandes, appels sans commande, fréquence, etc.) ;
Votre profil
* Maîtrise du néerlandais et du français ( maitrise parfaite des deux langues obligatoire);
* Sens du service et de la satisfaction client ;
* Esprit d'équipe ;
* Excellente organisation et capacité à gérer des priorités ;
* Bonne maîtrise de Windows et des outils bureautiques ;
Nous offrons
* Une mission en intérim à plein temps du lundi au vendredi ;
* Une forte probabilité d'engagement en interne ;
* Une flexibilité dans l'organisation du temps de travail ;
* Des opportunités de formation continue ;
Après engagement :
* Assurance hospitalisation ;
* Assurance groupe ;
* Chèques repas et écochèques ;