Description de l'annonce
En tant que coordinateur garanties et sav, vous êtes entre autres chargé(e) d’assurer le diagnostic et le traitement des pièces renvoyées en garantie par nos clients. Vous assurez la gestion administrative et délivrez une assistance technique des retours qui sont réceptionnés. Vous êtes le lien entre les clients, le magasin et le fournisseur afin de garantir le bon déroulement du processus d’évaluation, de reporting et de clôture des dossiers de garantie. Vous jouez un rôle essentiel dans le maintien de nos standards de qualité et dans notre processus Aftersales.
Vos responsabilités sont entre autres de :
* Suivre et contrôler les dossiers de garantie actifs.
* Vérifier les documents associés aux retours (bons de livraison, description, etc.).
* S’assurer de la conformité des retours suivant les normes de l’entreprise.
* Suivre et enregistrer les pièces retournées dans le système de suivi (Odoo).
* Examiner visuellement les pièces pour détecter les défauts apparents (usure, casse, anomalies).
* Tester les pièces à l’aide d’outils de diagnostic.
* Identifier les causes des dysfonctionnements ou dégradations.
* Communiquer avec le service technique (Italie) pour obtenir des compléments d'infos (si nécessaire).
* Déterminer si les pièces sont défectueuses, réparables ou conformes.
* Rédiger des rapports sur les résultats des contrôles et proposer des actions correctives.
* Communiquer avec le magasin sur le traitement des pièces non conformes : retour fournisseur, mise au rebut, etc.
* Collecter les données sur les retours pour identifier les tendances et points d'amélioration.
* Soutenir la rédaction de rapports périodiques sur les performances du service.
Votre profil
* Vous avez de l’expérience dans le secteur automobile, ou celui des pièces détachées automobiles.
* Vous bénéficiez d’une expérience au sein d’un service Aftersales ou suivi de garanties.
* Vous êtes rigoureux, organisé et vous aimez travailler en équipe.
* Votre communication est fluide et professionnelle. Votre maîtrise du Français est parfaite. La connaissance du néerlandais est un atout.
* Vous êtes proactif et capable de résoudre des problèmes dans les délais impartis.
* Vous êtes doté d’un sens inné du service aux clients.
* Vous avez des connaissances de base sur les composants mécaniques, électroniques et électriques d’un véhicule, et tu es prêt à développer tes connaissances sur le sujet.
* Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique, gestion, portails de garantie).
* Une expérience avec l’outil Odoo est un plus.
Notre offre
* Un cadre de travail agréable au sein d'une structure familiale.
* Nous sommes une entreprise dynamique en forte croissance.
* Vous trouverez chez nous une bonne ambiance de travail avec des collègues enthousiastes et un bel esprit d’équipe
* Notre situation géographique rend nos locaux accessibles sans embouteillages (à deux pas de la N4).
* Nous proposons un contrat d’employé en CDI. L’offre est ouverte aux profils freelance.
* Régime de travail : Mi-temps (19h semaine).
* Nous offrons une rémunération compétitive en corrélation avec votre expérience.