Customer Loyalty Team Member Successions
Votre rôle et votre environnement de travail
Notre client en Belgique est en pleine mutation, et cela vaut certainement pour le Service Client. Dans ce département, les équipes chargées de la fidélité des clients font tout ce qui est en leur pouvoir pour dépasser les attentes de nos clients, jour après jour. Il ne s'agit donc pas seulement d'un service à la clientèle. Pour faire partie de l'une des équipes agiles de CLT, vous apportez non seulement les connaissances et les compétences appropriées, mais aussi la bonne personnalité. Notre "culture orange" est notre principe fondamental. Cette culture met l'accent sur la prise de responsabilité finale, l'esprit d'entreprise, le travail en équipe, la confiance dans les collègues et le fait de faire passer les intérêts de l'équipe avant les intérêts personnels.
Le client est-il roi pour vous et fournir un bon service à la clientèle vous donne-t-il un coup de pouce ? Êtes-vous quelqu'un qui veut faire partie d'un projet passionnant dans lequel nous redéfinissons la banque pour le client à partir d'un environnement orienté client ? Êtes-vous une personne enthousiaste qui aime travailler dans des équipes auto-organisées, qui pense en termes de solutions et qui n'est satisfaite que des meilleurs résultats pour nos clients ? Voulez-vous soutenir nos clients dans leurs opérations bancaires à partir des services d'appel, de courrier, de messagerie et de chat (vidéo) ?
Avez-vous envie d'aider nos clients dans les moments difficiles, lorsqu'ils sont confrontés à une période difficile sur le plan émotionnel et administratif, et avez-vous pour objectif de les aider le mieux possible ? Vous n'avez pas peur d'exécuter des tâches diverses et complexes ? Vous avez un esprit analytique, avec la force de faire des liens entre différentes données et la coordination de différentes parties prenantes avec comme point de départ le meilleur service possible pour le client?
Alors nous avons trouvé le poste idéal pour vous !
Vos principales responsabilités
* Répondre et résoudre les questions et les problèmes des clients (de A à Z) et rechercher des opportunités commerciales.
* Maintenir le contact avec les clients par e-mail, téléphone et chat.
* Dépasser continuellement les attentes du client : l'effet WOW.
* Créer un véritable déclic chez les clients et les prospects.
* Consigner soigneusement les contacts avec les clients dans les systèmes.
* Exécuter correctement les processus clients.
* En tenant compte des lois et règlements applicables.
* Toutes les autres tâches difficiles que vous parvenez à assumer.
* Traitement opérationnel de la demande du client.
Vos différentes tâches
* Traitement administratif complet d'une succession/une saisie avec déclaration aux autorités compétentes.
* Demander les documents nécessaires aux clients, aux notaires, à l'administration fiscale... afin de pouvoir régulariser la situation du client le plus rapidement et le plus efficacement possible.
* Fournir un support téléphonique basé sur votre expertise à nos clients internes et externes (collègues d'autres équipes, clients, notaires, avocats, huissiers de justice, etc.)
Ce que nous recherchons
Un collègue qui a le talent d'entreprendre quelque chose et de le réaliser, qui est enthousiaste à l'idée d'aider les autres à réussir et qui a le don d'avoir toujours une longueur d'avance. En d'autres termes, vous vous efforcez d'apporter des idées nouvelles et de relever des défis dans un environnement complexe et en évolution rapide. Vous êtes une personne qui travaille toujours en collaboration, écoute et s'investit dans les autres pour atteindre des objectifs communs. Vous aimez remettre en question le statu quo et êtes désireux de proposer des solutions créatives aux problèmes.
En tant que membre de l'équipe chargée de la fidélité de la clientèle, vous devez également posséder les compétences suivantes :
* Une attitude flexible
* Une licence (de préférence en droit, banque et finance ou secrétariat/langue).
* Une attitude commerciale avec un œil pour les résultats commerciaux, l'orientation client et l'esprit d'entreprise.
* Vous êtes prêt à obtenir les certificats (légaux) nécessaires pour le poste.
* Vous êtes prêt à acquérir les compétences nécessaires à l'exécution de vos tâches.
* Volonté d'apprendre les processus et les produits d'une banque.
* NL et FR (niveau B1 de la norme européenne) requis. La connaissance de l'anglais est un atout.
* Une aptitude naturelle pour les questions juridiques et administratives.
Ce que nous vous proposons
Un objectif clair, une offre unique, une rémunération appropriée et une gamme d'avantages supplémentaires tels que.. :
* Un développement personnel et un travail stimulant avec des possibilités infinies de réaliser vos ambitions grâce aux opportunités de formation et à l'apprentissage de différentes choses dans le domaine.
* Vous apprendrez ce qu'est la banque et vous aurez une bonne compréhension de l'approche commerciale, des produits et de la manière dont nous servons nos clients.
* Un environnement informel et dynamique avec des collègues innovants qui soutiennent vos efforts.
* Un mode de travail progressif et flexible où les nouvelles idées sont appréciées.
* Il s'agit d'un emploi très varié, car les tâches et les fonctions peuvent varier d'un jour à l'autre. Vous aurez également l'occasion d'apporter vos propres idées, connaissances et expériences à votre équipe et d'apporter une valeur ajoutée concrète en concevant les meilleures solutions pour les clients.
Nous redéfinissons le secteur bancaire. Et vous ?
Il n'y a jamais eu de moment plus intéressant pour travailler chez notre client. Nous sommes engagés dans une aventure centrée sur nos clients, alimentée par la technologie et conduite par des personnes intelligentes et déterminées. Nos clients estiment que nos collaborateurs leur permettent de garder une longueur d'avance dans la vie comme dans les affaires. Et nous en sommes fiers!