Functieomschrijving
Voor de dagdagelijkse ondersteuning van de klanten in de gezondheidszorg is onze klant op zoek naar een interne helpdesk support specialist. Je maakt hierin deel uit van het support- en applicatie-team en staat in voor de 1ste lijn support.
Functieomschrijving:
1. Telefonisch ontvangst en registratie van ondersteuningsvragen
2. Evaluatie van de vragen met behulp van support beslissingsbomen
3. 1ste lijns telefonische troubleshooting
4. Dossier aanmaak voor doorverwijzing naar 2de lijns support
5. Documentatie en registratie van alle contact-tickets in het ERP systeem
6. Opvolging van elke vraag tot moment van afhandeling
7. Nauw teamwork met technische dienst en planning
8. Indelen en toewijzen van tickets aan de relevante afdelingen en overeenkomstige specialisten
9. Aanvulling van de klanteninformatie in het ERP systeem en database
Profiel
10. Je bent in het bezit van een bachelor diploma (eventueel als MLT, biomedische wetenschappen, IT) of gelijkgesteld door minstens 3 jaar ervaring.
11. Je kan je zowel geschreven als gesproken vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels.
12. Je hebt een degelijke informaticakennis en ervaring in PC-gebruik.
13. Je hebt een talent voor problem solving en werkt goed georganiseerd.
14. Je bent stressbestendig en hebt een positieve ingesteldheid.
15. Je hebt technisch inzicht en houdt van interactie met klanten.
Aanbod
16. Een voltijds tewerkstelling in dagdienst.
17. Een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk verlonings- en voordelenpakket + aansluiting bij groeps- en hospitalisatieverzekering.
18. Je maakt deel uit van een collegiaal team waar teamspirit en een positieve drive centraal staan.
19. Je wordt volledig opgeleid binnen de organisatie. Indien gewenst, kunnen ook externe trainingen gevolgd worden.
20. Doorgroeimogelijkheden binnen een jong en dynamisch team.