Ta nouvelle mission
Missions principales
1. Support opérationnel aux boutiques
* Agir comme interface centrale entre le Retail Manager Europe et les boutiques pour l'ensemble des demandes opérationnelles du réseau
* Centraliser les sollicitations terrain (process, outils, organisation, incidents) via un système de ticketing dédié
* Qualifier, filtrer et prioriser les demandes selon leur urgence, leur impact business et leur nature
* Traiter de manière autonome les demandes de premier niveau lorsque cela est possible
* Escalader les sujets plus complexes vers les équipes concernées (IT, logistique, comptabilité)
* Assurer le suivi complet des tickets : ouverture, traitement, relances, résolution et clôture
* Identifier les demandes récurrentes afin de proposer des actions d'amélioration continue (optimisation des process, mise à jour des guidelines, actions de formation)
2. Process & outils Retail
* Participer à la mise à jour, la structuration et la diffusion des procédures opérationnelles (Retail Handbook, guidelines boutiques)
* Documenter les nouvelles procédures et évolutions des outils
* Créer des supports opérationnels clairs et pédagogiques : guides utilisateurs, check-lists, supports de formation, présentations
3. Gestion des stocks & logistique
* Suivre les niveaux de stock en boutiques et les besoins de réassort, en lien avec les équipes Supply & Logistique
* Contribuer au pilotage des transferts inter-boutiques et des retours
* Coordonner les flux logistiques entre les entrepôts et les boutiques afin d'assurer une disponibilité optimale des produits
Qui cherchons-nous ?
* Étudiant(e) en Bac +5 (école de commerce, management, retail ou équivalent)
* Fort intérêt pour les opérations retail et le fonctionnement d'un réseau de boutiques
* Organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec la gestion de sujets multiples
* Bon esprit d'analyse, sens du service et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés
Notre offre
* Un stage de minimum 6 mois au sein d'une maison en forte croissance, à dimension internationale et positionnée sur le segment du luxe
* Une immersion concrète au cœur des opérations retail, au contact direct des boutiques et des équipes centrales
* Des missions variées et responsabilisantes, permettant de développer une vision transverse des opérations retail (process, outils, stocks, logistique)
* Un environnement de travail exigeant, bienveillant et collaboratif, favorisant l'apprentissage et la montée en compétences
* L'opportunité de travailler sur des projets structurants dans un contexte de développement et de professionnalisation du réseau retail
* Un cadre de travail stimulant, au sein d'une marque à l'identité forte, créative et raffinée
Stage basé à Wavre (Belgique)
Démarrage dès que possible