Notre client conçoit et distribue des solutions performantes pour améliorer le confort,
la santé et la performance énergétique des bâtiments.
Nous recherchons un(e) Customer Service & Support Lead pour piloter et
structurer les opérations administratives, financières, RH et service client sur la
région Benelux. Vous serez au cœur de l’organisation, garantissant l’efficacité des processus et la satisfaction client tout en contribuant aux projets stratégiques de la filiale.
Vos responsabilités
Administration des ventes, Pricing, Coordination de l’équipe – 60%
• Gestion du cycle complet des commandes et administration client
• Suivi du backlog, mise à jour des prix et conditions clients (ERP / SAP)
• Support aux équipes commerciales et relation clients
• Coordination de l’équipe administrative locale (2 personnes) : suivi quotidien,
organisation de one-to-one mensuels et développement des rôles
• Onboarding et suivi des collaborateurs Benelux
• Gestion opérationnelle des contrats et suivi des compétences
Finance & Recouvrement – 20%
• Suivi des factures, paiements et relances
• Gestion complète du processus de recouvrement : rappels, courriers, procédures
légales si nécessaire
• Support aux clôtures administratives et reporting financier (DSO, marges,
performance)
Gestion des stocks & flux logistiques – 10%
• Suivi des niveaux de stock et coordination des flux entrants/sortants
• Suivi des livraisons et résolution des aléas logistiques
Amélioration continue & satisfaction client – 5%
• Analyse des processus et mise en place d’outils simplifiés
• Digitalisation des flux et suivi de la satisfaction client
Projets transversaux – 5%
• Participation à des projets stratégiques (nouveau bureau, e-shop, projets cross-
fonctionnels)
Profil recherché
• Bachelor minimum en Administration des Affaires, Gestion, Commerce, Finance ou
domaine équivalent
• Minimum 5 ans d’expérience en customer service, administration, finance
opérationnelle ou support business
• Rigoureux(se), structuré(e), orienté(e) solutions
• Maîtrise ERP (SAP idéal) et Excel
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à coordonner une petite équipe
• Langues maîtrisées (niveau professionnel requis) : néerlandais ET anglais ET français
(si vous n'avez pas un niveau professionnel dans ces 3 langues, votre profil ne sera pas retenu)
• Sens du service client et esprit d’amélioration continue
Pourquoi rejoindre notre client?
• Rôle clé avec impact direct sur l’organisation et les clients
• Entreprise à taille humaine et culture orientée croissance et autonomie
• Opportunité de structurer et développer la filiale Benelux
• Salaire mensuel brut&avantages attractifs dont une voiture dans le package, frais nets de représentation...
Postulez dès maintenant et rejoignez l’équipe!