Bij Baronie Belgium verwerken wij op jaarbasis circa 15.000 ton chocolade tot heerlijke, kwalitatieve pralines, zeevruchten, likeurpralines, tabletten, repen en seizoen producten.
Ben jij een ervaren customer service professional die graag verantwoordelijkheid neemt, overzicht bewaart en energie haalt uit het oplossen van klantvragen? Dan is deze rol misschien iets voor jou.
Je werkt vanuit ons kantoor in Lokeren en rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service & Logistics Manager Benelux.
In deze functie speel je een belangrijke rol in het dagelijkse contact met onze klanten en het vlot laten verlopen van onze order- en leveringsprocessen.
Jouw rol
Als Customer Service Specialist ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, sales en interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat bestellingen correct en efficiënt verwerkt worden en dat klanten steeds de juiste informatie krijgen. Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en denkt mee na over hoe we onze processen verder kunnen verbeteren. In de komende periode zullen we bovendien verder inzetten op digitalisering en optimalisatie van onze systemen, waarbij jouw input en betrokkenheid een belangrijke rol kunnen spelen. Voor wie ambitie heeft, zijn er binnen onze organisatie ook doorgroeimogelijkheden op langere termijn.
Jouw taken
* Verwerken en opvolgen van klantorders van A tot Z
* Opvolgen van leveringsvragen en oplossen van eventuele problemen
* Dagelijks contact met klanten, sales en logistiek
* Zorg dragen voor correcte administratie en klantgegevens
* Signaleren van knelpunten in processen en meedenken over verbeteringen
* Actief bijdragen aan optimalisatie en digitalisering van customer service processen
* Ondersteunen bij projecten rond systemen en procesverbetering
* Je hebt bij voorkeur ongeveer 4 à 6 jaar ervaring in een customer service functie
* Je werkt zelfstandig, gestructureerd en neemt verantwoordelijkheid
* Je hebt een hands-on mentaliteit en houdt ervan zaken effectief aan te pakken
* Je bent stressbestendig en oplossingsgericht
* Je hebt affiniteit met systemen en werkt vlot met ERP- en Office-tools
* Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels (Frans is een pluspunt)
* Je denkt praktisch, werkt proactief en neemt initiatief wanneer dat nodig is
Als je besluit bij ons te komen werken, maken we je snel wegwijs in onze wereld van chocolade. Je gaat direct met je nieuwe collega's aan de slag en zal snel bekend raken met onze producten, productielijnen, kwaliteitsnormen en –processen en systemen.
Baronie accepteert geen ongevraagd aanbod van tussenpersonen of andere derden met betrekking tot deze vacature. Een ingediend cv op welke manier of in welke vorm dan ook via derden zonder toestemming van onze HR Manager wordt beschouwd als openbare informatie en komt niet in aanmerking voor vergoeding in
het geval de kandidaat wordt aangenomen.
Procesoptimalisatie, Stressbestendigheid, Engelse taal, Klantendienst, Frans, Ambitie, Logistieke sector, Administratie, Nederlands, Signaleren, Verkoop, Chocolade