Functieomschrijving
Als Customer Service Teamlead heb je volgende verantwoordelijkheden:
1. Verantwoordelijk voor de begeleiding van een 4-koppig Customer Service team.
2. Verbeteren van klanttevredenheid door ervaring en advies.
3. Hands-on rol waarbij je actief deelneemt aan de dagelijkse taken.
4. Behandelen van klantendossiers en verwerken van calls en e-mails.
5. Beantwoorden van vragen via social media kanalen.
6. Zorgen voor een kwalitatieve en efficiënte klantbeleving.
Profiel
7. Ervaring: Aanzienlijke ervaring in Customer Service, bij voorkeur in een leidinggevende rol.
8. Talen : Vloeiend in Nederlands, sterke kennis van het Frans (zowel gesproken als geschreven).
9. IT: Ervaring met CRM-systemen, uitstekende kennis van MS Office.
10. Persoonlijkheid: Empathische leidinggevende, klantvriendelijk en commercieel ingesteld. Diplomatiek, maar zelfverzekerd in het ondernemen van acties.
11. Attitude: Focus op kwaliteitsverbetering en klantbeleving; vaardig in het coachen en begeleiden van het team.
12. Beschikbaarheid: Bereid om 1 op 2 zaterdagen te werken, aangezien de klantendienst ook op zaterdag geopend is.
13. Cultuur: Teamspirit en affiniteit met de DIY-sector; een echte ‘Doener’.
Aanbod
Wat biedt onze klant?
14. Marktconform salaris met een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen
15. Flexibele werk- en vakantieregeling
16. De mogelijkheid tot thuiswerk
17. Optie vast na positieve interimperiode
18. Een stabiele werkomgeving en functie met variatie, teamwerk en ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling
19. Uitgebreid opleidingstraject voorzien bij opstart
20. Personeelskorting in de winkel