Votre rôle consiste à apporter un support aux utilisateurs pour toutes les demandes relatives à l'IT et à participer aux projets informatiques.
Responsabilités
* Configurer, paramétrer et installer les équipements informatiques : station de travail, périphériques, imprimantes, équipements réseaux, etc.
* Déployer et configurer les logiciels, assurer la maintenance et solutionner les incidents IT.
* Gérer les incidents de manière autonome : enregistrement, diagnostic, identification et résolution des incidents liés à l'informatique. Si nécessaire, transférer les demandes à un niveau supérieur.
* Formuler des suggestions d'actions préventives pour éviter l'apparition de nouveaux incidents.
* Veiller au bon enregistrement des actions apportées dans le traitement des demandes de services et des incidents dans l'outil de gestion de tickets de support, tenir les clients internes informés de vos actions ainsi que des délais prévus.
* Participer à la rédaction de procédures ainsi qu'à la gestion des stocks du matériel informatique.
* Participer activement aux projets du service IT.
Rôle et responsabilités
Sous la responsabilité de l'IT manager, vous gérez proactivement les stocks et les commandes de matériels IT (PC, imprimantes, serveurs...). Vous formez les collaborateurs sur les nouveaux produits en cours de déploiement.
Profile requis
* Vous êtes diplômé en Informatique.
* Vous avez de l'expérience dans une expérience similaire (3 ans minimum).
* Vous êtes bilingue Français / Anglais (beaucoup de contacts en Angleterre et aux USA).
* Vous êtes orienté solution et vous savez gérer les problèmes et les prioriser.
* Vous êtes sociable et disposez d'un excellent esprit d'équipe.
* Vous avez un sens prononcé du service au client et de la communication.
* Vous savez travailler en autonomie, gérer les urgences et être résistant au stress.
Compétences souhaitées
* Connaissances en SAP, VMWARE, CISCO, MS OFFICE, VEEAM, EDI, téléphonie VOIP (GOSIP) sont des atouts.
Nos offres
Un contrat à durée indéterminée, une remunération attractive assortie d'avantages extra-légaux (titres repas, assurance de groupe, assurance hospitalisation, bonus...). Un laptop, un téléphone mobile, Abonnement ADSL.