Network Manager (H/F/X)Nous recherchons un(e) Network Manager pour piloter le développement, l'animation et la performance de notre réseau national de prestataires (plombiers, électriciens, chauffagistes, serruriers, etc.).Acteur clé de la Division Assistance, vous définissez et déployez la stratégie réseau de HomeServe Belgique. Vous recrutez, développez et fédérez un réseau d'artisans partenaires afin de garantir une couverture nationale efficace et une qualité d'intervention optimale pour nos clients.Vos MissionsEn tant que Network Manager, vous êtes responsable de la stratégie et de la performance de notre réseau de prestataires en Belgique.Création & développement du réseauAnalyser le marché des artisans prestataires (plomberie, électricité, chauffage, serrurerie...)Identifier les besoins de maillage territorial pour garantir les délais d'interventionDéfinir les conditions d'entrée dans le réseau et les critères qualitéRecruter de nouveaux prestataires et structurer le réseau nationalÉlaborer les conventions de partenariat avec le support du service juridiqueDéfinir et négocier les bordereaux tarifaires afin de maîtriser les coûts d'interventionAnimation & performance du réseauAnimer le réseau via une présence terrain régulièreSuivre les KPIs : coûts, qualité, délais, satisfaction client, performance techniqueMettre en place des plans d'actions d'amélioration continueFormer les prestataires aux outils et processus internesRéaliser des audits ponctuels terrainOpérations & support aux équipesÊtre le référent en cas de difficultés techniques ou de gestion de sinistresAssurer des astreintes (week-ends et jours fériés)Suivre mensuellement la qualité des interventions et proposer des actions correctivesGérer les litiges techniques en lien avec les équipes internesAccompagner les clients lors de situations d'intervention complexes en assurant le suivi et la communication avec les prestataires.Le profil que nous recherchonsVous êtes un(e) professionnel(le) pragmatique, orienté(e) terrain et résultats, avec une forte sensibilité service client.Vos atouts :Minimum une première d'expérience dans une fonction similaireConnaissance de métiers techniques (plomberie, chauffage, électricité...) est un plusExpérience confirmée en négociation et animation de partenaires externesCapacité à analyser des coûts et piloter la performanceAisance dans la rédaction de procédures et cadres contractuelsExcellent relationnel, leadership naturel et sens de la fédérationMobilité terrain sur tout le territoire belgeParfaitement bilingue FR/NL, l'anglais est un atoutCe que Nous Vous OffronsRejoindre HomeServe, c'est intégrer une entreprise humaine, dynamique et tournée vers l'avenir.Nous vous proposons :Un contrat CDI à temps pleinUn package salarial compétitif comprenant :prime de fin d'annéechèques-repas & écochèquesassurance groupe & hospitalisation12 jours de RTTvoiture de société & carte carburantfrais de représentationUne politique de télétravail flexible selon les besoins opérationnelsDes perspectives d'évolution réellesUn environnement bienveillant et orienté performanceQu'est-ce qui nous distingue ?Chez HomeServe Belgique, vous trouverez :Un esprit entrepreneurial avec beaucoup d'autonomieUne culture orientée client, transparente et exigeanteDes décisions rapides et proches du terrainDes valeurs fortes de collaboration, d'écoute et de performance durableEt maintenant ?Envie de contribuer au développement d'un réseau d'excellence au service des clients HomeServe Belgique ?Envoyez-nous votre candidature à : jobs@homeserve.beContactez-nous au 0472 34 05 56À propos de notre entrepriseHomeServe est un acteur majeur et reconnu dans le secteur des services pour la maison. Spécialisée dans l'assistance, le dépannage, l'entretien et l'installation des équipements de l'habitat, HomeServe simplifie la vie de ses clients en leur offrant des solutions fiables et rapides.Présent dans plusieurs pays, HomeServe a développé en Belgique un réseau solide de professionnels qualifiés, garantissant des interventions de qualité dans les domaines de la plomberie, de l'électricité, du chauffage, de la climatisation et des panneaux solaires .Notre mission est d'être le partenaire de confiance de nos clients pour assurer le confort, la sécurité et la durabilité de leur habitation. Nous nous engageons à offrir un service client d'excellence, en nous appuyant sur un réseau local d'experts et des équipes dédiées. En rejoignant HomeServe Belgique, vous intégrez une entreprise qui valorise l'expertise métier, l'innovation et la satisfaction client.