Fonction
Notre Assistance Center est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les chargés d’assistance solutionnent les problèmes auxquels nos clients sont confrontés (à l'étranger ou en Belgique) et qui nécessitent une assistance médicale. Chaque journée est différente, nous vous promettons un travail varié au sein d'une équipe enthousiaste et dynamique.
En tant que "chargé d’assistance médicale " au Medical Back Office, vous soutenez nos clients qui sont confrontés à des blessures, hospitalisation, ou une maladie à l’étranger. Vous recevrez une formation intensive qui vous permettra de :
1. Assurer un contact de première ligne avec les clients qui ont besoin d'une assistance médicale à l'étranger ;
2. Suivre le dossier d'assistance en concertation avec le médecin présent ;
3. Recueillir des informations utiles auprès du client, des hôpitaux ou de tiers afin de compléter le dossier ;
4. Organiser des rapatriements médicaux en collaboration avec vos collègues.
Profil
Etes-vous le collègue que nous recherchons ?
5. Se retrouve dans nos valeurs et démontrent ces valeurs dans le travail au quotidien : Humain, Confiance, Innovation, Positivité;
6. S’exprime parfaitement en néerlandais et en français et possède de très bonnes connaissances de l’anglais. La connaissance d’une langue supplémentaire est un atout;
7. Possède une expérience pertinente de plusieurs années dans des fonctions où le contact client est central: service client, customer service, contact center, chargé d'assistance,…;
8. Se montre serviable et fait preuve de toute l’empathie nécessaire;
9. Démontre des capacités à gérer des moments de pics et arrive à appréhender ces périodes en étant résistants au stress;
10. Est orienté solution et possède les facultés de rassurer les clients;
11. Dispose de solides compétences en communication et sait gérer des contacts fréquents (et parfois difficiles) avec différents interlocuteurs (client, partenaire externe,…);
12. Se sent à l’aise dans un environnement multiculturel et multilingue;
13. Accepte de travailler selon un horaire variable du lundi au dimanche entre 7h30 et 22h30 ;
14. La certification FSMA est considérée comme un atout.
Offre
Pourquoi travailler chez Touring ?
15. Nous proposons une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante et la possibilité de travailler dans une atmosphère informelle qui offre la place pour la prise d’initiative ;
16. Nous vous offrons un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, primes, abonnement gratuit aux transports en commun,… ) ;
17. Nous offrons un véritable équilibre entre vie privée et vie professionnelle avec la possibilité de faire du homeworking 2 jours /semaine ;
18. Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier ;
19. De plus, nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à quelques pas du métro Rogier et de la gare de Bruxelles Nord).