SENSIA RH recherche pour un des ses partenaires industriels, leader mondial dans son domaine un(e) TECHNICAL SUPPORT AFTERSALES (m/f)
Au sein du service après-vente technique, le Technical Support Aftersales contribue à la satisfaction des clients, des filiales et des agents distributeurs, en apportant support et formations sur les produits, les installations ou encore les mises en service.
Il travaille en étroite collaboration avec les techniciens partout dans le monde et avec les différents départements de l’entreprise (commercial, engineering, production, achats, …), et fait remonter en interne les informations du terrain afin de participer activement à l’amélioration continue.
Assurer un support technique international aux clients, techniciens itinérants, filiales, agents et collaborateurs administratifs ;
Etablir le diagnostic de pannes avec les techniciens/responsables techniques de filiales/clients (par emails et appels téléphoniques) ;
Etablir le listing de pièces de rechanges pour encodage de la part des gestionnaires dans l’ERP ;
Préparer des rapports concernant les problèmes qualités pour reporting à la production/engineering/achats ;
Participer à la création et à la mise à jour de documents techniques/procédures ;
Aider à la formation des utilisateurs et techniciens itinérants aux équipements et produits.
Expérience attendue en support technique ou SAV dans le secteur industriel.
Très bonnes connaissances en électricité industrielle et en mécanique.
Maîtrise de MS Office.
Bonne maitrise de l’anglais (niveau B2) pour contacts internationaux avec clients, techniciens, filiales. La connaissance de l’allemand est un sérieux atout.
Sens du service et approche pédagogique.
Rigoureux, structuré et organisé.
Un CDI dans une entreprise familiale leader sur son marché et mettant l’accent sur le respect des valeurs et des relations humaines.
Une fonction variée avec une multitude de défis dans un environnement international.