Description de la fonction
24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen). We zijn een joint venture van KBC bank en VAB Groep.
Wij zijn hét Customer care center van KBC. We verzorgen de administratieve en niet-commerciële ondersteuning van klanten, en de administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.
Binnen deze brede waaier aan klantencontacten staat de kwaliteit van onze interacties centraal. Ons doel is om bij al onze klanten, intern zowel als extern, een positief gevoel achter te laten, en zo bij te dragen aan het positieve imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!
Jobomschrijving
- Switch jij gemakkelijk van het Nederlands
naar le français
sans aucun problème Oder auf Deutsch?
- Heb je een sterk inlevingsvermogen
?
- Wil je graag kunnen telewerken
?
- Geeft klantencontact
je een boost?
CHECK CHECK CHECK?
Dan is deze functie zeker iets voor jou!
24+ is op zoek naar een medewerker op de klantendienst van KBC als Medewerker Intakegesprekken Nalatenschappen NL/FR of NL/DUITS.
Wat ga je doen?
- Je neemt telefonisch contact
op met de nabestaanden
van de overleden klant
. Je voert een adviesgesprek
en begeleidt de contactpersoon bij de verschillende stappen die in het proces moeten ondernomen worden.
- Je beantwoordt vragen
omtrent het dossier, KBC-producten, etc.
- Je zorgt voor een correcte afhandeling
van het dossier
na elk telefoongesprek.
- Voor niet-courante problemen en klachten kan je terugvallen op meer ervaren en gespecialiseerde collega's.
Profil
Als medewerker op de dienst Intakegesprekken Nalatenschappen voldoe je aan:
- Je hebt een bachelordenkniveau
en bent in staat om verbanden te leggen.
- Je bent tweetalig,
je spreekt Nederlands
en Frans of Nederlands en Duits.
- Je hebt een sterk analytisch denkvermogen
.
- Je bent communicatief
en klantgericht
, je houdt van contacten met klanten en bent empathisch
.
- Je weet informatie bevattelijk over te brengen
en kan klachten op een diplomatische manier opvangen.
- Je bent behulpzaam
en collegiaal ingesteld, o.a. waar het aankomt op het delen en uitwisselen van kennis en informatie. Evengoed kan je zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
- Je beschikt over een goede kennis op vlak van computerprogramma's en internetgebruik. Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie.
- Je kunt thuis vanuit een rustige omgeving werken.
Avantages du poste
KBC biedt je als klantendienstmedewerker Nalatenschappen Intakegesprekken:
- Voltijdse tewerkstelling.
- Werktijden van maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur tot 17.00 uur.
- Tewerkstelling via interimcontracten, eventueel een vast contract na een succesvolle interimperiode.
- Een gedegen opleiding van 3 maanden terplaatse.
- Na de opleiding is er een mogelijkheid om tot 3 dagen van thuis te werken.
- Premies
- Thuiswerkpremie
van €2 netto per gewerkte dag
- Taalpremie
van €75 tot €150 bruto/maand
- Teampremie
€100 bruto/maand
- Bijkomende voordelen
- Maaltijdcheques t.w.v. €8,00/gewerkte dag
- 100% terugbetaling van het openbaar vervoer
- Betaalde ADV-dagen
Wat heeft 24+ te bieden als medewerker op de dienst Intakegesprekken Nalatenschappen?
- Uitstekende
opleiding
en begeleiding bij de baan.
- Een aangename
werkplek met een fijne sfeer.
- Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit
, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers.