Travailler au cœur de l'activité courrier
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Nous recherchons un spécialiste en gestion du centre de traitement des lettres, pour prendre en charge le suivi et la gestion des différents processus du mailcenter.
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L'accent sera mis sur l'optimisation continue de ces activités, en recensant et en gérant les KPI du centre de courrier par activité, en suivant et en gérant les fournisseurs du mailcenter contractuellement, en mettant en place un reporting opérationnel et stratégique axé sur l'efficacité, etc.
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Vous serez responsable du recensement, du suivi et de la gestion des différents processus du mailcenter, dont notamment:
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* Récenser et gérer les KPI du centre de courrier par activité.
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* Suivre et gérer les fournisseurs du mailcenter (contractuellement, gouvernance, relation, qualité et budget).
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* Mettre en place un reporting opérationnel et stratégique axé sur l’efficacité, la gestion de la qualité et des capacités.
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* Mettre en place et gérer la gouvernance nécessaire ainsi que le cadre de processus pour la gestion du mailcenter, le fonctionnement en mode projet et l’optimisation des processus, y compris la documentation et la révision périodique.
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* Gérer le mailcenter roadmap en assurant le suivi des projets avec les différentes parties prenantes dans le respect des délais, du budget et du périmètre.
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* Gérer le cadre de contrôle et de gestion des risques ainsi que les budgets du mailcenter, et initier les actions nécessaires pour les maîtriser.
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* Encadrer et développer les collègues en matière de gestion des services et des processus, ainsi que des bonnes pratiques associées.
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* Se tenir continuellement informé(e) des évolutions du marché, de la législation, des risques, etc., dans son domaine d’expertise, et y répondre de manière proactive en adaptant les produits, processus et modes de fonctionnement.
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o Les candidats idéaux possèdent une expérience pertinente en gestion des services fournisseurs, gestion de projets et/ou de processus. Une connaissance des processus logistiques et/ou des services généraux est un atout.
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o Ils sont à l'aise avec les KPI, les métriques et l'excellence opérationnelle.
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o Ils sont bilingue néerlandais/français avec une bonne connaissance de l’anglais. Ils adaptez facilement leur style de communication à leurs interlocuteurs.
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o Ils sont flexible, ont un grand sens des responsabilités et visent toujours à instaurer de la structure.
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Offres
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Nous proposons :
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o Un environnement de travail agréable, où la croissance professionnelle, l’autonomie dans votre travail et une approche personnelle sont centrales.
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o Une offre de formations variée, allant de l’apprentissage sur le terrain aux formations techniques ou liées au secteur bancaire, mais aussi des cours de langues et des formations axées sur le développement personnel et le self-care.
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o Des horaires flexibles, permettant un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
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o Un salaire compétitif et des avantages extra-légaux, y compris des chèques repas et des éco-chèques, ainsi qu’un ensemble d’assurances étendu.
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o Un contrat à durée indéterminée.
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