Conseiller en Ligne
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Ce poste est éligible à la mobilité professionnelle internationale.
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Dans le cadre de cette offre, vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle aux utilisateurs d'Esch-sur-Alzette.
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* Votre rôle consiste à répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients via tous les canaux de communication disponibles.
* Vous allez gérer les demandes et les réclamations des clients, proposer des solutions et suivre l'avancement jusqu'à leur résolution.
* Nous attendons de vous que vous effectuiez diverses tâches administratives (contrats, factures, réclamations complexes…).
* Vos compétences en matière de communication avec précision et clarté sont essentielles pour satisfaire nos clients et les interlocuteurs internes.
* Vous participez activement à atteindre les objectifs du département afin de renforcer et d'améliorer le niveau de service offert aux clients.
* Suivre les procédures, lignes directrices et normes de communication.
* Communiquez régulièrement au responsable les problèmes rencontrés et suggérez des améliorations.
* Fournir un soutien sur d'autres tâches si nécessaire.
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Compétences requises
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* Bac+3 ou supérieur.
* Résolution de problèmes.
* Attitude positive.
* Sens du service client.
* Flexibilité.
* Travail d'équipe.
* Linguistique (français, allemand, anglais, luxembourgeois).
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Prestations offertes
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* Oportunité de travailler dans un groupe engagé dans la transition énergétique.
* Stabilité d'emploi.
* Culture d'entreprise dynamique avec valeurs fortes.
* Rémunération compétitive avec augmentation annuelle, bonus et gratification.
* Multiples avantages tels qu'une assurance complémentaire, couverture santé complémentaire, congés payés, parking privé, restaurant d'entreprise, etc.
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L'extrait de diplôme ainsi qu'une copie récente du casier judiciaire seront exigées après le premier entretien.