Ben je een organisatorisch talent met een passie voor techniek, en zoek je een dynamische uitdaging in een ondersteunende rol? Als Service Helpdesk in Heist-op-den-Berg (ANT, BE) ben jij de spin in het web die zorgt voor de efficiënte werking van zowel Front- als Back End-techniekers. Je houdt je dagelijks bezig met de planning van interventies en zorgt voor een vlekkeloze taakverdeling, rekening houdend met de competenties en beschikbare materialen. Daarnaast bied je eerstelijns technische ondersteuning aan klanten via telefoon en e-mail en schakel je complexe technische issues door naar de juiste personen. Technische kennis: Basiskennis van technische aspecten van een machinepark en affiniteit met servicebeheersoftware.
Nederlands als moedertaal en een goede beheersing van Engels of Frans.
Veiligheidsvoorschriften naleven, logistieke vaardigheden en KPI-doelen behalen op responssnelheid, klantentevredenheid en efficiëntie van de planning.
Bij ons kom je terecht in een dynamisch en professioneel team waar jouw inzet wordt gewaardeerd. De Service Helpdesk zal instaan voor de organisatie (planning, beschikbaarheid, eerstelijnsadvies, beheer prioriteiten) en administratieve flow (beheer mailbox, telefonische opvang, logistiek proces onderdelen (bestelling, stock) en facturatie) van de Service afdeling. Hij coördineert de inkomende vragen voor interventies door en de operationele werking van de Service werkplaats volgens duidelijke processen, met een administratieve stiptheid en goede communicatie intern en extern. De interne organisatie gebeurt samen met de Team Lead Service en Expert en hij onderhoudt goede relaties met zowel de interne en externe klanten en met de centrale diensten (facturatie, HR).