En tant qu'Expert(e) Assistance & Accompagnement Clients, vous aurez les responsabilités suivantes :
* Fournir une assistance proactive et personnalisée aux clients en répondant à leurs demandes ;
* Gérer les dossiers clients avec rigueur et professionnalisme ;
* Collaborer avec les autres départements pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients ;
* Assurer un suivi régulier et transparent des dossiers en cours ;
* Conseiller les clients sur les produits et services proposés par l'entreprise ;
* Participer à l'amélioration continue des processus internes liés à la satisfaction client ;
* Utiliser les outils informatiques de gestion pour documenter et suivre les interactions avec les clients.
En tant qu'Expert(e) Assistance & Accompagnement Clients, vous avez le profil suivant :
* Vous disposez d'une première expérience en contact client ou un domaine similaire ;
* Vous maîtrisez les outils informatiques courants et avez une bonne aisance digitale ;
* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) client ;
* Vous avez d'excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit ;
* Vous êtes bilingue Français/Néerlandais;
* Vous êtes capable de travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions.
Notre client vous offre :
* Un package financier complet : chèques‑repas, éco‑chèques, assurances (hospitalisation & groupe) et plan cafétéria.
* Le remboursement intégral des transports publics.
* Un vrai focus bien‑être : activités régulières, initiatives santé, ateliers, team‑building.
* Une ambiance conviviale et collaborative, avec des équipes soudées et un management accessible.
* Un environnement de travail stable, structuré et offrant des perspectives sur le long terme.