Overview
Dans le rôle de « relations externes », être l’interlocuteur privilégié de différents intervenants tant internes qu’externes. Soutien à la gestion des dossiers sinistres complexes et à enjeu financier ou commercial important, identifier les impacts tant pour l’assuré que pour l’organisation, anticiper les conséquences sur les dossiers, et entretenir une relation professionnelle avec les clients et les intervenants afin de régler les sinistres dans l’intérêt de l’assuré et de l’organisation tout en respectant les droits de la victime.
Dans l’ensemble, nous recrutons un collaborateur expérimenté et autonome capable d’animer des dossiers complexes, de négocier avec les parties prenantes internes et externes, et de maintenir un niveau élevé de service client.
Responsibilities
* Entretenir une relation professionnelle avec l’ensemble des intervenants, répondre à leurs questions, les informer proactivement sur la matière accident du travail ainsi que la gestion et l’évolution du dossier.
* Soutenir la gestion pour ce qui est des contacts dans le cadre d’un accident du travail tant avec des intervenants externes (assurés, …) qu’internes (souscription, service commerciaux, ...) et du traitement des dossiers, surtout ceux avec un enjeu financier important ou relation client importante. Constituer le point de contact en cas de questions générales ou gestion difficile d'un dossier afin de satisfaire le client.
* Participer à des réunions avec des interlocuteurs internes et externes, négocier de manière autonome dans son cadre de délégation et privilégier le règlement amiable aux procédures judiciaires afin de favoriser les règlements dans les meilleures conditions et les plus brefs délais.
* Assurer des formations tant en interne qu’en externe.
Qualifications
* Bachelier en assurances, droit, …
* Expérience matière claims AT (profil senior)
* NL avec très bonne connaissance du FR
* Intérêt pour les dossiers techniques du domaine des assurances
* Avoir une facilité dans la communication orale et écrite
* Orienté clients : être capable de comprendre rapidement les besoins du client
* Avoir un esprit analytique
* Etre organisé et savoir planifier son travail
* Etre Teamplayer et ouvert d’esprit
* Réactif et habilité à la prise de décisions
Benefits
Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.
Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail : salaire compétitif, bonus discrétionnaire lié au résultat personnel, bonus collectif, chèques‑repas, écochèques, remboursement total des transports en commun, plan cafétaria.
Tous les avantages d’un assureur comme employeur : assurance pension, assurance hospitalisation et soins ambulatoires (tarif préférentiel pour les membres de votre ménage), réduction allant jusqu’à 30 % sur nos autres produits d’assurance.
Un emploi qui s’adapte à votre vie et à vos rêves : horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an, possibilité de travailler partiellement depuis la maison. Cours de sport au travail, programmes de bien‑être pour les employés, formations pour maintenir la santé physique et mentale.
EEO Statement
AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non‑discrimination et de l’égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l’âge, de l’origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l’orientation sexuelle ou d’autres caractéristiques.
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