Voici quelques-unes des responsabilités clés de l'équipe Services et Batteries :
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* Animation de l'équipe Relations Clients (customer care, planning + priorités + satisfaction client)
* Gestion et suivi d'un portefeuille de contrats d'entretien et de batteries
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L'objectif principal est d'améliorer la satisfaction client en fournissant un service de haute qualité.
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Missions Principales
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Les missions principales sont les suivantes :
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* Définition des plans et priorités pour l'équipe Relations Clients
* Suivi des indicateurs de qualité opérationnelle pour améliorer la satisfaction client
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La gestion et le suivi du portefeuille de contrats d'entretien et de batteries sont également essentiels.
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La définition des plans et priorités pour l'équipe Relations Clients doit se faire avec attention aux détails pour assurer que les clients soient satisfaits.
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Le suivi des indicateurs de qualité opérationnelle permet de mesurer l'efficacité de l'équipe et de prendre les mesures nécessaires pour améliorer la satisfaction client.
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Compétences Requises
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Voici les compétences requises pour ce rôle :
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* Expérience dans un rôle similaire (+- 5 ans)
* Langues courantes : français et néerlandais (l’anglais est un plus)
* Expérience en management d’équipe
* Perso dynamique et organisée
* Appétence pour l’amélioration de processus
* Maîtrise des outils bureautiques Office
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Ce poste est idéal pour ceux qui aiment travailler en équipe et qui veulent améliorer la satisfaction client.
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Si vous avez ces compétences et si vous êtes motivé(e) par l’amélioration continue, alors nous sommes à la recherche de vous !