Breng jij structuur in complexiteit en rust in IT-operaties?Interested in learning more about this job Scroll down and find out what skills, experience and educational qualifications are needed.Ben jij iemand die energie haalt uit het stroomlijnen van processen, het verbinden van teams en het oplossen van structurele IT-uitdagingen? Werk je graag op het snijvlak van IT, business en leveranciers? Dan is deze rol alsIT Service Delivery Managermisschien wel jouw volgende stap.Jouw rolAls IT Service Delivery Manager neem je de regie over de serviceprocessen binnenInfrastructure & Operations. Je zorgt voor stabiliteit, duidelijke afspraken en transparante communicatie tussen business, IT-teams en externe partners. Je bent het centrale aanspreekpunt voor incidenten, changes en escalaties en bewaakt de kwaliteit en voorspelbaarheid van de IT-dienstverlening.Jouw verantwoordelijkhedenSingle point of ownership voorincidenten, changes en escalatiesbinnen IT OperationsStructureren en bewaken vanchange management, inclusief releasekalenders, testprocedures en go/no-go-momentenOpzetten en verbeteren vanincident- en problem management, inclusief root cause analyses en structurele opvolgingInrichten van een duidelijkeintake- en triageflowvoor tickets en aanvragen, met focus op impact en prioriteitDefiniëren en bewaken vancommunicatieprocessenrichting business en IT (incident updates, changelogs, statuscommunicatie)Coördineren en uitdagen vanleveranciers : SLA-opvolging, changevalidatie en post-implementation reviewsNauwe samenwerking met infrastructuur-, applicatie- en projectteams om een vlotte service delivery te garanderenVerhogen van procesmaturiteit (service catalogus, RACI, onboardingflows, rapportering)Monitoren van performance viaSLA's, KPI's, backlog en terugkerende issues, en initiëren van verbeteractiesJouw profielJe hebt ervaring inService Delivery, IT Operations of InfrastructureProcessen structureren en verbeteren zit in je DNAJe kan stakeholders meenemen en verwachtingen helder managenJe communiceert duidelijk, gestructureerd en met impactJe bent analytisch sterk en focust opstructurele oplossingenJe neemt ownership en durft beslissingen nemenErvaring xirbnpk metITIL-processen, incident- en change managementis een sterke troefHet aanbodEen uitdagende functie binnen eeninternationale contextEen marktconform salarispakket met extralegale voordelenFlexibele werkurenen de mogelijkheid totthuiswerkenExtra voordelen zoals o.a. een extra verlofdag (bv. verjaardag), fietsleasing, …Ruimeopleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden(intern en extern)Werken in eenklein, hecht teamwaar collegialiteit centraal staatManagement, Beslissingen nemen, Business, Analyse, Management, ROOT, Samenwerken, DNA, RACI, Bezorging, Communicatie, Infrastructuur, Regie, IT Service Delivery, KPI, Operations, Infrastructuur