Job description
Rejoignez un acteur clé de la transformation numérique dans le secteur public francophone belge ! En tant qu’organisme d’intérêt public, nous concevons et maintenons des infrastructures technologiques innovantes au service des administrations et établissements. Notre mission : allier excellence technique, innovation et engagement citoyen pour simplifier le quotidien des usagers.
Votre rôle au quotidien
Au cœur de notre équipe Telecom, vous serez responsable du support, de l’optimisation et de l’évolution d’un écosystème télécom complexe (10 000+ postes), allant des solutions nomades aux centres d’appels. Vous contribuerez à :
* Dépanner et optimiser les infrastructures Cisco (CUCM, IM&P, UCCX) en résolvant les incidents critiques et en améliorant la stabilité des systèmes.
* Configurer et déployer des solutions télécom conformes aux standards (téléphones physiques/softphones, CSS/DP/HP/RP/CPG).
* Accompagner les utilisateurs avec pédagogie, en vulgarisant les concepts techniques et en guidant les équipes vers l’adoption des nouveaux services.
* Soutenir les projets stratégiques avec les ingénieurs seniors (migrations, mises à jour, intégration de nouvelles fonctionnalités).
* Collaborer avec les équipes transverses (sécurité, réseau, support) pour garantir une expérience utilisateur fluide et sécurisée.
Ce que vous apportez
Compétences techniques indispensables :
* Maîtrise des solutions Cisco Collaboration (CUCM, IM&P, CUC, EXP C-E) : administration, cycle de vie, configurations avancées.
* Expérience en contact center avec UCCX (configuration, bases de développement).
* Expertise en diagnostic et résolution d’incidents sur des infrastructures télécom complexes.
* Connaissance des bonnes pratiques de supervision et de gestion des demandes (outils de ticketing).
Atouts appréciés :
* Expérience avec des outils tiers (Peterconnects, MoYoBi/PhonexOne, Rightfax).
* Pratique de ServiceNow ou de solutions similaires.
* Connaissances en Webex (vidéoconférence) ou Microsoft SQL Server.
Qualités humaines :
* Pédagogue : capacité à expliquer des concepts techniques à des profils non-experts.
* Proactif(ve) : vous anticipez les besoins et proposez des améliorations.
* Collaboratif(ve) : vous travaillez en synergie avec des équipes pluridisciplinaires.
* Adaptable : vous évoluez avec agilité dans un environnement en constante mutation.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Impact concret : vos solutions améliorent le quotidien de milliers de citoyens et agents publics.
* Environnement stimulant : projets variés (cloud, cybersécurité, IoT) et technologies de pointe.
* Culture inclusive : échanges réguliers, formations personnalisées et flexibilité (télétravail partiel).
* Évolution de carrière : accès à des certifications Cisco et opportunités de monter en expertise.