* Environnement International
* Variété des tâches
À propos de notre client
Notre client est une entreprise spécialisée dans la FMCG propose une gamme innovante de soins d'hygiène et d'alimentation 100 % naturels. Présente à l'international, elle mise sur la durabilité, l'accessibilité et l'agilité pour répondre aux besoins quotidiens de ses clients.
Description du poste
* Assurer une réponse rapide et efficace aux demandes des clients
* Gérer les retours, réclamations et incidents liés aux produits, en lien avec les différents départements concernés
* Piloter la satisfaction client à travers des enquêtes, indicateurs et analyses des feedbacks
* Développer des stratégies de fidélisation et d'engagement client adaptées
* Collaborer étroitement avec le marketing pour adapter la communication en fonction des attentes et retours des consommateurs
* Assurer la veille sur les tendances de consommation, les attentes en matière de service et les bonnes pratiques concurrentielles.
Profil recherché
*
Expérience en Customer Service ou Supply Chain, avec une forte exposition au processus Order to Cash (prise de commande à facturation/livraison).
*
Expérience dans le secteur FMCG ou en environnement à forte volumétrie de commandes et de livraisons.
*
Expérience dans la relation B2B (grande distribution, distributeurs, e-commerce).
*
Maîtrise complète du cycle Order to Cash : de la réception des commandes à la gestion des litiges de facturation et des encaissements.
*
Bonne connaissance ERP (SAP, Navision, Dynamics...) et des outils de gestion des commandes et de la relation client.
*
Sens du service client avec une orientation solution.
*
Pratique de l'anglais courant
Informations complémentaires
*
Un environnement stimulant au sein d'une entreprise internationale.
*
Rémunération attractive + bonus + avantages.
* Flexibilité
#J-18808-Ljbffr