Nous recrutons un Team Leader pour renforcer notre département Contact Center, actif dans la région de Charleroi. Notre organisation, inclusive et orientée vers l’humain, compte plus de 900 collaborateurs et propose divers services allant de la sous-traitance industrielle à la blanchisserie, en passant par les services data et le support opérationnel et téléphonique.
Vos responsabilités:
• Encadrer, motiver et accompagner une équipe d’agents in/outbound.
• Organiser et suivre l’activité quotidienne, planification, contrôle qualité, respect des procédures.
• Assurer la formation continue et le développement des compétences.
• Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives.
• Garantir une communication fluide avec les clients et assurer le reporting.
• Contribuer à l’amélioration continue du département et collaborer avec les autres Team Leaders et votre responsable.
Profil
• Master ou Bachelier avec expérience en management ou coordination, idéalement en contact center ou assurances.
• Forte personnalité, capacité à gérer une équipe composée de profils parfois plus expérimentés.
• Orientation clients, solutions et résultats.
• Organisation, rigueur et aisance avec les chiffres et la communication écrite.
• Maîtrise de Word, Excel et Outlook.
• Résistance au stress, flexibilité, capacité à motiver une équipe.
• Autonomie combinée à un bon esprit d’équipe.
• Maîtrise du français et du néerlandais OU anglais (l'un des deux est impératif)
Offre
Ce que nous offrons;
- Contrat à durée indéterminée (CDI) offrant une stabilité professionnelle et des perspectives d’évolution.
- Environnement de travail stimulant axé sur l’amélioration continue et l’innovation.
- Collaboration avec des équipes diverses dans un secteur industriel en pleine évolution.
- Un package salarial entre 3100 et 3500 euros bruts + assurances + CR
Si cette opportunité correspond à vos ambitions, je vous invite à postuler directement via le lien du site Adecco.
Vous souhaitez en savoir plus avant de vous lancer ? Contactez-moi sans hésiter à l’adresse suivante : expertcentre.379@adecco.be
Au plaisir d’échanger avec vous,
Julie Van den Broecke
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