Vos missions :
· Encodage des commandes de tous les clients dès réception pour émission au planning.
· Participer à la bonne planification des commandes en production.
· Réceptionner les documents et informations pour la fabrication et les transmettre à la planification et à la qualité.
· Clarifier à réception de commandes toutes imprécisions, écarts ou anomalies avec le client et ceci, avant lancement en production.
· Définir les meilleurs délais de livraison aux clients en relation avec le service logistique.
· Suivre l'avancement des commandes en cours et renseigner les clients sur l'avancement des commandes et les expéditions.
· Veiller au respect des délais de livraison avec les services planification et logistique.
· De façon générale, assurer la bonne communication avec ceux-ci et régler les litiges.
· Gérer les dossiers clients.
· Réceptionner les réclamations clients et les transmettre au service qualité.
· Participer aux visites clients.
· Mesurer, suivre et participer activement à la satisfaction des clients et rapporter les résultats à la D.G. en revue de direction.
· Suivre les objectifs fixés par la Direction Générale.
Vous êtes :
Vous êtes détenteur d'un Bac +2 à Licence en techniques commerciales ou autre lié au domaine commercial.
Vous justifiez d'une première expérience de 3 ans minimum dans le domaine ou position similaire.
Vous avez l'esprit d'équipe et une aisance relationnelle.
Vous travaillez de manière organisée et rigoureuse.
Vous êtes dynamique, proactif et orienté satisfaction clients.
Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office).
Vous maîtrisez parfaitement le français et l'italien (niveau courant à natif).
La connaissance de SAP sera aussi considérée comme un avantage.