Dans ce rôle, vous assisterez le directeur de magasin dans la gestion quotidienne du magasin. Il est important de s’approprier un certain nombre de tâches tout en s’assurant que les KPI des magasins sont atteints. De plus, en l’absence du gestionnaire, vous serez le premier point de contact, vous motiverez donc la main-d’œuvre à stimuler les ventes et à offrir un service à la clientèle exceptionnel tout en dépassant les objectifs et en maintenant les normes de l’entreprise.
Principaux rôles et responsabilités :
1. Assurer un service attentionné et responsable aux clients tout au long de leur visite.
2. Traiter les demandes de renseignements et les plaintes en résolvant le problème rapidement et professionnellement.
3. Veiller à ce que l’apparence du personnel et les normes vestimentaires soient conformes aux directives de l’entreprise.
4. Atteindre et dépasser, dans la mesure du possible, les objectifs fixés.
5. Comprendre et interpréter les rapports fournis par l’entreprise.
6. Utiliser efficacement les appareils en magasin et encourager leur utilisation par l’équipe.
7. Analyser les KPI tels que la fréquentation, la valeur moyenne des transactions et le taux de conversion en utilisant le tableau de bord du magasin, et appliquer ces analyses à l’environnement du magasin.
8. Attirer, engager et motiver les clients à faire des achats en magasin en utilisant les techniques visuelles modernes.
9. Mettre en œuvre le brief hebdomadaire dans le magasin.
10. Assurer la tarification correcte des marchandises, effectuer les modifications de prix et afficher correctement toutes les promotions.
11. Maintenir le stock propre et bien présenté en tout temps.
Formation et perfectionnement :
1. Identifier et développer le personnel interne et encourager la progression au sein du groupe.
2. Suivre la formation et le perfectionnement via le site dédié et évaluer la progression du personnel à l’aide des évaluations électroniques.
3. Participer au recrutement, à l’intégration des nouveaux employés et à la formation du personnel.
Compétences/expérience requises :
1. Expérience en Retail.
2. Excellentes capacités d’organisation.
3. Compétences solides en communication verbale et écrite.
4. Maîtrise des outils informatiques : Microsoft Outlook, Word et Excel.
5. Bon niveau d’anglais.
JD Sports est le leader du marché en Angleterre dans le domaine des articles de mode sportive, connu sous le nom de "King of Trainers" grâce à sa collection exclusive de baskets. La société propose des marques mondiales telles que Nike, North Face, Adidas, ainsi que ses propres marques comme Supply & Demand, McKenzie, Carbrini et Pink Soda Sport. Avec 15 magasins en Belgique, 30 aux Pays-Bas, et une présence en France, Allemagne, Espagne, Italie, Danemark et Suède, JD Sports poursuit sa croissance en Europe et en Asie, avec des magasins en Malaisie et en Australie.
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