Beschrijving van de functie
Onze cliënt is een gevestigde IT-dienstverlener die grote organisaties ondersteunt met kritieke infrastructuur-, workplace- en applicatiediensten.
Ze opereren in sterk gereguleerde omgevingen en leveren end-to-end IT-oplossingen die voldoen aan strikte compliance-, audit- en servicekwaliteitseisen.
Jobomschrijving
Klantrelatiebeheer
* Functie als hoofdcontactpunt voor strategische klanten
* Vertrouwde relaties opbouwen met senior stakeholders (CIO, IT- en Businessmanagers)
* Hoge klanttevredenheid garanderen door gestructureerde en proactieve communicatie
IT Service- & Delivery Management
* Bewaken van end-to-end levering van IT-diensten (infrastructuur, workplace, applicaties)
* Organiseren en leiden van servicereviews (wekelijks, maandelijks, voortgang)
* SLA's, servicekwaliteit, beschikbaarheid en incidentoplossing monitoren
* Operationele rapportages verzamelen, analyseren en presenteren
Project- & PMO-activiteiten
* Directe verantwoordelijkheid voor kleine tot middelgrote IT-projecten
* Coördineren met Project Managers of PMO bij grotere initiatieven
* Holistisch overzicht behouden van IT-landschap, afhankelijkheden en prioriteiten
Financieel & contractueel beheer
* Opstellen van budgetprognoses en bespreken met de klant
* Kosten en financiële prestaties volgen, jaarlijkse herfacturatie ondersteunen
* Ondersteuning bij contractbeoordeling en risicobeheer
Multi-entiteit & onsite samenwerking
* Beheren van gedeelde IT-diensten over meerdere filialen
* Samenwerken met interne en externe IT-teams
* Regelmatige aanwezigheid op klantlocaties in Brussel
Jouw profiel
Opleiding & ervaring
* Ervaring als System Engineer of Infrastructure Engineer
* Groei naar Project Management, Service Management of Delivery Management
* Sterke kennis van IT-omgevingen: infrastructuur, workplace, applicaties
Kerncompetenties
* Uitstekende communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk
* Sterke assertiviteit en stakeholdermanagement
* Ervaring in structureren, opvolgen en sturen van IT-servicelevering
* Ervaring in gereguleerde sectoren (bank, verzekering) is een plus
Talen
- Native Nederlands of Frans met uitstekende beheersing van het Nederlands (verplicht)
- Professioneel Engels (minimaal B2)
Methodologieën & frameworks
* Ervaring met PRINCE2 of gestructureerde watervalprojecten
* Kennis van Agile-praktijken is een voordeel
* ITIL-certificering of kennis van ITSM is een groot pluspunt
Voordelen van de betrekking
* Langetermijnopdracht met mogelijkheid tot contractverlenging
* Zichtbare rol bij strategische financiële klanten
* Mix van klantinteractie, service governance en projectleiding
* Hybride werkmodel met aanwezigheid op kantoor in Brussel
* Werken in een compliance-gedreven, enterprise IT-omgeving