Ben jij een natuurlijke leider met een passie voor klantbeleving en procesoptimalisatie? Wil je impact maken binnen een dynamische organisatie en meebouwen aan een sterke customer service afdeling? Dan is deze uitdaging iets voor jou.
Jouw rolAls Teamleader Customer Service ga je aan de slag op ons hoofdkantoor in het centrum van Antwerpen. In deze rol combineer je operationeel leiderschap met strategisch inzicht.Je geeft richting aan het team en zorgt ervoor dat de dagelijkse werking vlot en efficiënt verloopt. Tegelijk neem je een actieve rol op in het verbeteren van processen en het uitwerken van projecten die de dienstverlening naar een hoger niveau tillen.
Jouw verantwoordelijkhedenAansturen, coachen en motiveren van het Customer Service teamBewaken en optimaliseren van de dagelijkse werking en KPI'sInitiëren, ontwikkelen en coördineren van verbeter- en optimalisatieprojectenAnalyseren van klantfeedback en vertalen naar concrete actiesAdviseren van directie en management over procedures, processen en strategische keuzesFungeren als schakel tussen Customer Service en andere afdelingenImplementeren van efficiënte werkwijzen en tools
Jouw profielJe hebt ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service of een gelijkaardige omgevingJe bent analytisch sterk en denkt in oplossingen en verbeteringenJe communiceert helder en weet mensen te enthousiasmerenJe bent hands-on, gestructureerd en neemt ownershipJe voelt je comfortabel in een rol met zowel operationele als strategische verantwoordelijkheden
Wat wij biedenEen sleutelrol binnen een groeiende organisatieDe kans om impact te maken en processen vorm te gevenEen dynamische werkomgeving in het hart van AntwerpenMarktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen