Ben jij de IT-professional die ons kan helpen om onze IT-processen te optimaliseren en implementeren in een complexe multi-vendor omgeving? Als ITSM-consultant speel je een cruciale rol bij het analyseren, optimaliseren en implementeren van ITSM-processen.
We zijn op zoek naar iemand met diepgaande kennis van ITIL-processen, servicekwaliteit en tooling (o.a. ServiceNow en Jira). Je beschikt over sterke stakeholdermanagementvaardigheden in zowel een (federale) overheids- als internationale context.
Taken
* Analyse: Uitvoeren van een AS-IS-analyse van ITSM-processen
* Design Implementatie: Ontwerpen en mede-opzetten van end-to-end SIAM-processen
* Procesoptimalisatie: Opstellen van verbetervoorstellen en een roadmap voor de optimalisatie van ITSM-processen
* Tooling Configuratie: Configureren en begeleiden van de opzet en integratie van ITSM-tools
* CMDB en Asset Management: Ondersteunen bij het opzetten van een Configuration Management Database
* Prestatiebewaking: Adviseren over KPI's, SLA's en het doorvoeren van continue serviceverbetering
We vragen ervaring als ITSM-consultant met diepgaande kennis van ITIL-processen en best practices op het gebied van IT Service Management. Sterke expertise in Change, Incident, Problem en Release Management is ook een vereiste.
Het salaris wordt aangegeven door de standaardomvang van de functie.
We bieden een uitdagende werkzaamheid aan met veel ruimte voor innovatie en ontwikkeling.
Je bent verantwoordelijk voor het analyseren en optimaliseren van ITSM-processen, het ontwerpen en implementeren van nieuwe processen en het configureren van ITSM-tools.
We zoeken iemand met zeer goede communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement in een complexe omgeving.
Vereisten
* Diepgaande kennis van ITIL-processen en best practices op het gebied van IT Service Management
* Ervaring met multi-vendor omgevingen
* Sterke expertise in Change, Incident, Problem en Release Management
* Goede communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement