Binnen een dynamische werkomgeving bieden wij de mogelijkheid om je professionele vaardigheden te ontwikkelen en te delen in een leuk en respectvol team. Het doel is om onze klanten het beste mogelijke telefonische onthaal aan te bieden. Om dit te bereiken, ben jij verantwoordelijk voor een efficiënte en klantgerichte service met als einddoel maximale klanttevredenheid.
Verantwoordelijkheden
* Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten adviseren en assisteren bij het maken van een afspraak, het opvolgen van de status van een herstelling en andere vragen.
* Het verwerken en beheren van klantendossiers om deze up-to-date te houden.
* Proactief contact opnemen met klanten om hen te adviseren over herstellings- en onderhoudswerkzaamheden.
Competenties
* Telefonisch vriendelijk en vlot communiceren.
* Premium in omgang, mooi taalgebruik.
* Analyseren, vragen en actief luisteren.
* Plannen en organiseren.
* Adviseren en sturen.
* Overleggen en samenwerken met collega's.
* Werken in verschillende systemen.
* Empathisch, service- & oplossingsgericht, teamgericht & collectief denkend, stressbestendig & beheerst.
Benoemingen
* Klantenserviceadviseur Telefonisch Onthaal