Fonction
En tant qu'Assistant(e) Commercial(e), vous jouez un rôle central et polyvalent au sein du bureau de Tournai. Véritable pivot organisationnel du bureau, vous assurez non seulement le support administratif et commercial des Private Bankers, mais vous veillez également au bon fonctionnement global du bureau, à la qualité de l'accueil des clients et à une organisation irréprochable au quotidien.
Dans un bureau à taille humaine, vous êtes un(e) véritable "couteau suisse", orienté(e) solutions, qui prend des initiatives et anticipe les besoins afin d'offrir une expérience client et un environnement de travail à la hauteur des standards élevés de Delen Private Bank.
Responsabilités
1. Support commercial et administratif aux Private Bankers
* Gestion proactive des agendas, des rendez-vous clients, des e-mails et des appels entrants.
* Préparation et suivi des entretiens clients (documentation, supports, dossiers).
* Création, mise à jour et suivi des dossiers clients.
* Ouverture de comptes, suivi administratif et traitement de transactions financières.
* Coordination avec les départements internes (Operations, Compliance, IT, HR, etc.).
2. Accueil & hospitality
* Accueil professionnel et chaleureux des clients et visiteurs.
* Garantie d'une expérience client fluide et qualitative avant, pendant et après chaque visite.
* Gestion de l'hospitalité lors des rendez-vous clients (salles, catering, logistique).
3. Organisation du bureau & facilities management
* Supervision du bon fonctionnement quotidien du bureau.
* Gestion des fournisseurs et prestataires externes (facility, nettoyage, catering, IT local, etc.).
* Suivi des commandes, du matériel de bureau et des besoins logistiques.
* Veille à un environnement de travail soigné, professionnel et conforme aux standards Delen.
4. Organisation d'événements
* Organisation et coordination d'événements clients ou internes (séminaires, conférences, événements locaux).
* Gestion pratique et logistique : invitations, inscriptions, coordination des prestataires, accueil des participants.
* Soutien aux initiatives locales visant à renforcer la visibilité et l'ancrage du bureau.
5. Rôle transversal et amélioration continue
* Participation active à l'amélioration des processus internes du bureau.
* Capacité à identifier des opportunités d'optimisation organisationnelle.
* Relais d'information entre le bureau de Tournai et le siège ou les autres bureaux.
* Contribution à la culture de service, de qualité et d'excellence opérationnelle.