Functieomschrijving Jij bent de persoon die ervoor zorgt dat klanten zich gehoord, geholpen en ondersteund voelen en daarmee speel je een cruciale rol in de totale klantenervaring. Jouw taken: - Beheren van de algemene mailbox en professioneel beantwoorden van klantenvragen. - Ondersteunen van klanten bij bestellingen, leveringen, facturen en opleidingen. - Coördineren van het volledige aftersalesproces voor toestellen (leveringen, klachten, service). - Aanspreekpunt zijn voor software- en technische servicevragen. - Ondersteunen van het salesteam met offertes, bestellingen en leadopvolging. - Correct registreren en opvolgen van acties in HubSpot. - Organiseren en opvolgen van opleidingen en deelnemersadministratie. - Verwerken van retouren, garantieaanvragen en klantendossiers. - Mee opvolgen van afspraken en openstaande facturen. Profiel - Je bent klantgericht, empathisch en communiceert professioneel. Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en behoudt overzicht in drukke periodes. - Je denkt proactief mee, zoekt oplossingen en neemt initiatief. Je schakelt vlot tussen verschillende taken en bent stressbestendig. - Je bent positief, dynamisch en een echte teamspeler. - Bij voorkeur heb je ervaring in een gelijkaardige functie en commerciële flair. - Je werkt vlot met CRM-systemen. Je gaat discreet om met gevoelige informatie. - Je communiceert vlot in Nederlands en Frans (mondeling & schriftelijk). - Je hebt een bachelor-denkniveau en werkt analytisch en zelfstandig. Aanbod - Een afwisselende rol binnen een groeiend bedrijf in de beautysector. - Voltijds (40u/week) met 12 ADV-dagen bovenop de wettelijke vakantiedagen. - Maaltijdcheques van €7 per gewerkte dag. Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering. - Een werk-gsm met abonnement en een laptop (enkel voor professioneel gebruik). - 20% personeelskorting op geselecteerde producten. (eigen gebruik) - Werken in een betrokken familiebedrijf waar initiatief en persoo