Description de fonctionVos responsabilités- Analyser les plaintes clients via l’outil MCS et identifier les causes.- Écouter et évaluer des appels afin de contrôler la qualité des échanges.- Rédiger des réponses adaptées aux clients après analyse.- Contribuer à la mise en place d’actions correctives en fonction des motifs récurrents.ProfilProfil recherché- Étudiant(e) bilingue français/néerlandais (oral et écrit).- Disponible immédiatement jusqu’à fin janvier.- Autonome, mature et rigoureux(se).- À l’aise avec l’analyse et la rédaction.Descriptif de l’organisation et du départementOffre d’emploi : Étudiant(e) bilingue FR/NL – Support QualitéLieu : LiègeType de contrat : Job étudiantDurée : Dès que possible jusqu’à fin janvierDisponibilité : Minimum 3 jours/semaine – maximum 5 jours (du lundi au vendredi, horaires de journée)À propos de la missionVous rejoindrez l’équipe Qualité d’une entreprise dynamique active dans le secteur des services. Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction des clients et l’amélioration continue des processus internes.Offre: Ce que nous offrons- Une expérience enrichissante au sein d’un service qualité.- Une mission concrète et responsabilisante.- Une ambiance professionnelle et collaborative.Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant !- Via cette annonce- Par téléphone : 042745135- Par email : jean-michel.lahaut@selecthr.be