Als Customer Retention Specialist zijn je verantwoordelijkheden:
* Het volledige onboardingstraject van nieuwe klanten begeleiden en opvolgen
* Nieuwe klanten correct aanmaken en beheren in de interne systemen
* Actief onderhandelen met klanten die hun contract willen stopzetten, met focus op behoud
* Klantentevredenheid en retentie doelstellingen opvolgen en behalen
* Upselling en cross-selling van relevante producten en diensten
* Klanten proactief informeren over nieuwe mogelijkheden en optimalisaties binnen hun abonnement
* Het onderhouden van bestaande klantrelaties en zorgen voor een hoge klanttevredenheid
* Het analyseren van klantbehoeften en het aanbieden van passende oplossingen
* Het beheren van klantendossiers en het opvolgen van vragen en klachten
Als Customer Retention Specialist heb je het volgende profiel:
* Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet klanten te overtuigen met een professionele en empathische aanpak
* Je bent uitgesproken klantgericht én oplossingsgericht, ook in challenging gesprekken
* Je bent een dynamische en proactieve persoonlijkheid die kansen herkent en benut
* Je schrikt niet terug voor bezwaren en ziet een "nee" als een kans om te overtuigen
* Je spreekt vloeiend Nederlands en heb een goede kennis Frans
* Je werkt nauwkeurig en beschikt over sterke planning- en organisatorische vaardigheden
Onze klant biedt je :
* Een salarispakket gaande van €2.500 tot €3.000 bruto aangevuld met een bedrijfswagen en een tankkaart
* Extralegale voordelen: maaltijdcheques (€6), ecocheques, hospitalisatieverzekering, dubbel vakantiegeld en 13de maand
* Na de inwerkperiode de mogelijkheid om 1 dag van thuis te werken
* Een stimulerende werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke groei
* Een ondersteunend team dat samenwerking hoog in het vaandel draagt
* Regelmatige teamactiviteiten die samenwerking en verbondenheid stimuleren