WKF Engineering is een groeiende speler binnen de nuts- en telecomsector. Wij realiseren complexe infrastructuurprojecten in nauwe samenwerking met overheden en netbeheerders. Binnen deze projecten speelt ons administratief en technisch team een sleutelrol: zij zorgen met precisie en structuur voor de vlotte afhandeling van vergunningen, projectdossiers en operationele ondersteuning.
Om onze verdere groei te ondersteunen, zijn we op zoek naar een IT- & Software Support Engineer die zowel intern het aanspreekpunt wordt voor alle ICT-vragen en -problemen als extern eerstelijnsondersteuning biedt voor onze eigen softwaretools.
Als IT- & Software Support Engineer combineer je interne IT-ondersteuning met externe software support. Je analyseert problemen, denkt mee over verbeteringen en zorgt ervoor dat onze systemen en software optimaal draaien. Zo speel je een cruciale rol in de dagelijkse werking van ons bedrijf.
Als IT- & Software Support Engineer bied je zowel eerste- als tweedelijnsondersteuning en zorg je ervoor dat onze medewerkers en klanten efficiënt en zonder onderbrekingen kunnen werken.
Interne IT-ondersteuning:
· Luisteren, analyseren en interpreteren van problemen om snel tot een passende oplossing te komen
· Beheren en onderhouden van het computernetwerk, inclusief laptops en andere toestellen
· Beheren van databanken en softwarepakketten
· Bestellen en opvolgen van ICT-materiaal
· Onderhoud en optimalisatie van het computernetwerk
· Installeren, configureren en updaten van hardware en software
· Documenteren van incidenten en oplossingen om de interne kennisbank up-to-date te houden
· Contact met externe IT-leveranciers waar nodig
Eerstelijns software support:
· Registreren, analyseren en opvolgen van supporttickets van klanten
· Vragen beantwoorden over het gebruik van onze software
· Problemen reproduceren, documenteren en – indien nodig – doorzetten naar tweede lijns development support
· Meedenken over verbeteringen en FAQ's aanvullen
· Ondersteunen bij testen van nieuwe releases of updates
· Je beschikt over een bacheloropleiding in netwerkbeheer, informatica of gelijkwaardige ervaring
· Je bent een teamplayer met een proactieve houding
· Je hebt goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
· Je draagt service hoog in het vaandel
· Je bent op de hoogte van de laatste ICT-ontwikkelingen en volgt technologische trends met interesse
· Microsoft Office heeft geen geheimen meer voor jou
· Je bent nauwkeurig, flexibel en kan goed prioriteiten stellen
· Je hebt kennis van netwerktechnieken, Windows Server en Microsoft 365
Film, Computernetwerk, Communicatie, Hardware, Engelse taal, Opdienen, Netwerkbeheer, Nederlands, Kennisbank, Onderhoud, MS Office Suite, Informatica