Functiebeschrijving
We zoeken een Customer Support Specialist om ons team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je mee voor een optimale klantenbeleving.
Verantwoordelijkheden:
* Analyseren en oplossen van technische problemen en klantverzoeken
* Beantwoorden van vragen via ticketingsysteem, mail en telefoon
* Samenwerken met andere afdelingen om complexe klantproblemen op te lossen
* Doorgeven van klantenfeedback aan de relevante interne teams
* Onboarding van nieuwe klanten op het platform
* Organiseren van opleidingen voor nieuwe en bestaande klanten
* Bijdragen aan de continue verbetering van onze supportprocessen en klanttevredenheid
* Opstellen van handleidingen en FAQ's om de hoeveelheid klantenvragen te verminderen