Functieomschrijving Als administratief bediende Customer Support ben je een belangrijke schakel in het bewaken van de kwaliteit en performantie van transportprocessen: - Controleren van de kwaliteit van afhalingen en verzendingen aan de hand van lijsten. - Nakijken en corrigeren van zendingsgegevens in het systeem (incodering, ritafsluiting, etikettering, …). - Inzichtelijk maken van performantie en inzoomen op afwijkingen op vraag van Transport & Operations Manager en DM. - Rapporteren van bevindingen aan dispatching en Transport & Operations Manager. - Verbeteren van vastgestelde fouten en aanpassen van werkwijzen volgens gemaakte afspraken. - Beantwoorden van vragen van de centrale Customer Service en uitvoeren van de nodige opzoekingen. - Rechtstreeks klantencontact en samenwerking met dispatching. - Opzoekingen en administratieve verwerking van claims. - Verwerken van traces en requests. - Behandelen van geweigerde Transport Units (TU’s), adresopheldering en beschadigde zendingen. - Observatie van milestone-beelden. - Telefonische en mailgerelateerde performance opvolgen. - Data entry, transmissie en manuele registratie van pakketgegevens. - Ondersteuning aan het loket indien nodig. Werkuren: Week 1: 6uOO - 13u36 Week 2: 10u00 - 18u06 Profiel - Je beschikt over minstens 1 jaar administratieve ervaring, bij voorkeur in customer service. - Je werkt nauwkeurig en gedisciplineerd. - Je bent proactief, neemt initiatief en kan goed prioriteiten stellen. - Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en een goed oordeelsvermogen. - Je werkt graag samen in team en bewaakt de voortgang van je taken. - Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Frans. Werkuren: Week 1: 6uOO - 13u36 Week 2: 10u00 - 18u06 Aanbod - Opleiding en ondersteuning bij opstart. - Een stabiele functie binnen een dynamische omgeving in de transportsector. - Samenwerking in een professioneel en collegiaal team. - Een aantrekkelijk salaris.