Al meer dan 30 jaar bewegen we samen duurzaam door Vlaanderen. En we weten duidelijker dan ooit naar waar.brMaximise your chances of a successful application to this job by ensuring your CV and skills are a good match.brNaar slimmere mobiliteitbr. Nog beter voor mens, milieu en maatschappij.brDaarvoor werken we samen met tal van partners, zoals de Vlaamse overheid. Zo bouwen we aan het mobiliteitsbeleid van morgen,brmet aandacht voor elektrificatie, digitalisering én nieuwe ecosystemen.brJe ziet het, werken bij De Lijn is meer dan een ‘gewone’ job.brSamen met 8 000 collega’s maken we Vlaanderen leefbaar én bereikbaar.brEn daar kan jij een sleutelrol in spelen.brSolliciteer nu en beweeg mee.brFunctieomschrijvingbrFunctiebrBij De Lijn sta jij alsbrMedewerker Klantenzorgbrelke dag klaar om reizigers vriendelijk en professioneel verder te helpen. Of het nu gaat om informatie, advies, klachtenbehandeling of verkoop: jij bent het aanspreekpunt dat ervoor zorgt dat onze klanten met vertrouwen en gemak kunnen reizen. Samen met je collega’s bouw je mee aan een klantgerichte en duurzame mobiliteit.brJe verwelkomt elke klant op een vriendelijke, professionele en behulpzame manier, via elk kanaal en in elke situatie.brJe informeert klanten correct en op tijd over dienstregelingen, omleidingen, vervoerbewijzen en reisformules van De Lijn én andere duurzame mobiliteitsopties. Je geeft steeds advies op maat: je luistert naar de noden van de klant en helpt hen de juiste oplossing kiezen.brJe moedigt klanten aan om de digitale self-service en platformen van De Lijn te gebruiken, en biedt begeleiding waar nodig.brJe verkoopt vervoerbewijzen en mobiliteitsformules (zoals combi-oplossingen) en registreert klantgegevens correct.brJe beheert abonnementen: aanvragen, verlengingen en annuleringen.brJe verwerkt terugbetalingen, compensaties en commerciële tegemoetkomingen, inclusief de bijhorende administratie.brJe behandelt klantenvragen, klachten, feedback en suggesties van begin tot eind, ongeacht via welk contactpunt ze binnenkomen.brJe kiest steeds de juiste toon, aangepast aan het kanaal, de klant en de situatie.brJe blijft in dialoog met de klant, ook wanneer het gesprek via verschillende communicatiekanalen verloopt.brJe schakelt andere afdelingen in of werkt ermee samen om complexe of gevoelige dossiers correct en tijdig op te lossen.brJe registreert klantcontacten nauwkeurig en zorgt voor een goede opvolging én verbeteringen waar mogelijk.brJe staat er niet alleen voor: je kunt rekenen op de kracht van samenwerking binnen hetbrteambr.brJe werkt hoofdzakelijk in de Lijnwinkel tebrGenkbr, maar bent bereid sporadisch in te springen in de Lijnwinkels en mobiele Lijnwinkel van de cluster Hasselt-Genk.brOnze winkels zijn open voor de klanten van maandag t.e.m. zaterdag. Je werkt 5 dagen per week volgens een vastgelegde dienstrol. Occasioneel thuiswerk is mogelijk.brProfielbr· Je hebt een graduaat/bachelor diploma.br· Je bent commercieel ingesteld, zet de klant altijd centraal en toont oprechte empathie.br· Je weet moeiteloos te schakelen tussen verschillende taken en houdt het overzicht.br· Je blijft rustig en professioneel, ook tijdens piekmomenten.br· Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk, en je voelt je comfortabel in persoonlijk klantencontact.br· Je bent in staat om zelfstandig te werken en leert snel, ook zonder directe begeleiding.br· Je functioneert goed in teamverband en past je vlot aan veranderende situaties aan.br· Je voelt je snel thuis in digitale omgevingen en werkt vlot met MS Office en nieuwe softwaretoepassingen.br· Je denkt oplossingsgericht binnen de bestaande kaders en hebt een sterke drive om zaken grondig uit te zoeken.br· Je spreekt en schrijft vlot en correct Nederlands; kennis van andere talen is een mooie troef in onze diverse klantenomgeving.br· Je beschikt over een rijbewijs B.brAanbodbrWe sommen graag de belangrijkste voordelen die we aanbieden voor je op:br· Aantrekkelijk maandsalaris: Je kan rekenen op een aantrekkelijk maandsalaris dat in verhouding staat tot je diploma, competenties en relevante werkervaring. Zonder relevante werkervaring bedraagt het bruto startloon €3.293/maand.br· Extralegale voordelen: Naast je basisinkomen, biedt De Lijn ook een reeks extralegale voordelen aan, zoals maaltijdcheques ter waarde van €8 per gewerkte dag, dubbel vakantiegeld, een eindejaarspremie, pensioensparen, een hospitalisatie- en ongevallenverzekering, fietslease. Bovendien krijg je een MOBIB-kaart voor het volledige bus-, tram- en metronetwerk in België voor jou en je gezin. Je kan voor je woon-werkverkeer ook gratis met de trein rijden of een fietsvergoeding aanvragen.br· Voordelige acties: Medewerkers kunnen profiteren van voordelige acties met verschillende culturele en commerciële partners via het platform br· Vakantiedagen: Je hebt recht op 26,5 vakantiedagen en 13 ADV dagen en kan dit aantal aanvullen naarmate je meer anciënniteit verwerft.br· Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling: De Lijn moedigt professionele groei en opleidingen aan en biedt medewerkers de kans om experts te worden in hun vakgebied. Dit stelt je in staat om je kennis te delen met collega's en jezelf te blijven ontwikkelen. Daarnaast zijn er heel wat mogelijkheden om je carrière vorm te geven. xirbnpk Zo kan je horizontaal of verticaal doorgroeien, afhankelijk van hoe je jouw loopbaan zelf ziet.